**篇  公共關系原理篇  **章  公共關系學緒論    **節  公共關系的含義和特征    第二節  公共關系的要素與相關概念的辨析    第三節  公共關系學的含義、研究對象和內容    本章小結    自測題  第二章  公共關系的歷史與現狀    **節  公共關系的起源與發展    第二節  當代中國公關的興起與發展    本章小結    自測題  第三章  公共關系主體——社會組織    **節  廣義的公共關系主體    第二節  狹義的公共關系主體    本章小結    自測題  第四章  公共關系客體——公眾    **節  公眾的特征與分類    第二節  公共關系的內部關系和外部關系    本章小結    自測題  第五章  公共關系中介——傳播    **節  公共關系傳播的含義、原則和類型    第二節  大眾傳播媒介    第三節  公共關系傳播的技巧藝術    本章小結    自測題  第六章  公共關系目標——塑造形象    **節  組織形象的特征和類型    第二節  塑造組織形象的意義、原則和內容    本章小結    自測題  第七章  公共關系的職能    **節  采集信息    第二節  參謀咨詢    第三節  傳播溝通    第四節  教育引導    第五節  協調關系    本章小結    自測題  第八章  公共關系的基本原則    **節  信譽至上原則和真實客觀原則    第二節  一視同仁原則和求同存異原則    第三節  互惠互利原則和遵守法紀原則    本章小結    自測題第二篇  公共關系實務篇  第九章  公共關系調查    **節  公共關系調查研究概述    第二節  公共關系調查的程序和方法    第三節  公共關系調查問卷和調查報告    本章小結    自測題  第十章  公共關系策劃    **節  公共關系策劃的作用和原則    第二節  公共關系策劃的要素    第三節  公共關系策劃的內容與程序    第四節  公共關系策劃的方法    本章小結    自測題  第十一章  公共關系實施    **節  公共關系實施的特點和原則    第二節  公共關系實施準備    第三節  公共關系實施管理    本章小結    自測題  第十二章  公共關系評估    **節  公共關系評估的意義和主體    第二節  公共關系評估的內容和方法    第三節  公共關系評估的程序    第四節  公共關系評估報告    本章小結    自測題  第十三章  公共關系活動模式    **節  不同功能的公共關系模式    第二節  不同階段的公共關系模式    本章小結    自測題  第十四章  公共關系專題活動    **節  展覽會    第二節  新聞發布會    第三節  贊助活動    第四節  聯誼活動    第五節  開業典禮    第六節  專題日活動    本章小結    自測題  第十五章  網絡公共關系    **節  網絡公共關系的特征與發展歷程    第二節  主要的網絡公共關系    第三節  公關網站建立及活動開展    本章小結    自測題  第十六章  危機公關管理    **節  危機的含義和類型    第二節  危機產生的原因    第三節  危機公關管理的含義和作用    第四節  危機公關管理程序與處理方式    本章小結    自測題  第十七章  公共關系禮儀    **節  公共關系禮儀的含義和作用    第二節  交際活動與禮儀    第三節  日常交往中的禮節    第四節  公共關系人員的禮儀規范    本章小結    自測題第三篇  公共關系技術篇  第十八章  公共關系廣告    **節  公共關系廣告的特點和類型    第二節  公共關系廣告的策劃和實施    第三節  公共關系廣告的寫作    本章小結    自測題  第十九章  公共關系談判    **節  談判的概念和特征    第二節  談判的原則和分類    第三節  談判程序    第四節  談判策略    本章小結    自測題  第二十章  公共關系演講    **節  公共關系演講概述    第二節  演講稿    本章小結    自測題參考文獻