無障礙與服務設計

總??序

前??言

**章??無障礙的定義與發展

**節??無障礙的定義更迭 002

一、早期設計領域定義

二、廣泛環境定義

三、社會層面定義

四、從“殘障”到“無障礙”

第二節??無障礙的社會語境轉變 004

一、確定殘疾的“醫療模式”

二、審視殘疾的“社會模式”

三、從“醫療模式”到“社會模式”

第三節??我國“無障礙”建設的推動進程 007

一、康復領域的無障礙建設

二、教育領域的無障礙建設

三、就業服務的無障礙建設

四、社會保障的無障礙建設

五、扶貧開發的無障礙建設

六、宣傳領域的無障礙建設

七、體育領域的無障礙建設

八、殘聯維權的無障礙建設

九、無障礙組織的建設

十、服務設施的無障礙建設

十一、無障礙的信息化建設

第二章??無障礙服務的背景、現狀及需求

**節??無障礙服務的背景 014

一、服務經濟的轉型

二、服務需求的豐富與多元化

第二節??無障礙服務的現狀 018

一、政府端服務現狀

二、商業端無障礙服務現狀

三、用戶服務感知現狀

第三節??無障礙服務設計的戰略方向 044

一、更“以人為本”的設計視角

二、更系統性的設計范圍

三、更貼合場景的技術整合

四、更符合中國現狀實踐的設計落地

第三章??無障礙語境下的服務設計方法

**節??服務設計背景與定義 052

一、服務設計背景

二、服務設計關鍵定義

第二節??服務設計原則與流程 056

一 、服務設計原則

二、服務設計流程

第三節??無障礙語境下的服務設計調研方法 062

一、問卷調研法

二、用戶訪談法

第四節??無障礙語境下的服務設計工具 070

一、用戶畫像

二、用戶旅程圖

三、相關利益者地圖

四、服務體驗藍圖

五、價值主張畫布

六、商業模式畫布

第四章??無障礙服務設計領先經驗與實踐

**節??無障礙服務與智慧城市 080

一、出行預案——無障礙服務信息的采集與分發

二、出行便利——輔助殘障人士的無障礙導引

第二節??無障礙服務與生活休閑 085

一、無障礙的國內及境外旅行

二、無障礙的城市通勤

三、無障礙的社區服務保障

四、無障礙的游戲娛樂服務

第三節??無障礙服務與文化藝術 092

一、藝術平權——藝術教育的無障礙服務

二、兼容并包——公共藝術機構的無障礙保障

第四節??無障礙服務與輔助工具 103

一、重見光明——視力無障礙輔助工具

二、順暢溝通——聽力無障礙輔助工具

三、防止走失——精確定位服務的無障礙輔助工具

四、個人護理——肢體無障礙服務的輔助工具

第五節??無障礙服務設計方向 114

一、服務信息可得性

二、服務反饋即時性

三、服務內容針對性

四、服務流程連續性

五、服務迭代共創性

第五章??中國無障礙服務設計探索

**節??中國殘障人群面對的挑戰 120

一、健康風險

二、教育困難

三、婚戀困難

四、就業困難

五、心理健康

第二節??中國視力障礙人群理解與服務探索 128

一、中國視力障礙者生活現狀

二、“藝術之旅”——視覺障礙者的藝術服務設計項目

三、“購物模塊再定義”——視覺障礙者的購物服務設計

四、“技能互助服務”——視覺障礙者的學習服務設計

????項目

第三節??中國智力障礙人群理解與服務探索 162

一、中國智力障礙者生活現狀

二、“溫馨家園攝影課程再設計”——智力障礙者的課程

????服務設計項目

三、中國肢體障礙人群理解與服務探索

四、“Hi！蝌蚪”——肢體障礙者的出行服務設計項目

第四節??中國聽力障礙人群理解與服務探索 181

一、中國聽力障礙者生活現狀

二、“MoodTalk”——聽力障礙者的溝通服務設計項目

參考文獻

后??記