第1章 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境概述
1．1 引言
1．2 網(wǎng)絡(luò)時代的新經(jīng)濟規(guī)律
1．2．1 基于節(jié)點的擴散規(guī)律
1．2．2 基于豐富的增長規(guī)律
1．2．3 基于免費的增值規(guī)律
1．2．4 以信息為中心的置換規(guī)律
1．3 網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)市場
1．3．1 網(wǎng)絡(luò)時代的個體、組織和國家
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)沒有改變什么
1．4 信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成
1．5 信息服務(wù)業(yè)主要業(yè)態(tài)
1．5．1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)
1．5．2 公益性信息服務(wù)機構(gòu)
1．5．3 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)
1．5．4 信息咨詢業(yè)
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻

第2章 信息服務(wù)及其服務(wù)產(chǎn)品
2．1 理解信息資源
2．1．1 信息資源：內(nèi)涵與外延
2．1．2 信息的價值
2．1．3 信息的經(jīng)濟特性
2．2 信息服務(wù)
2．2．1 服務(wù)的特性
2．2．2 信息服務(wù)的特性
2．3 信息服務(wù)類型
2．3．1 從信息中介參與交流角度的分類
2．3．2 從發(fā)展所依賴資源角度的分類
2．3．3 從市場價值和共享性角度的分類
2．4 信息服務(wù)產(chǎn)品
2．4．1 服務(wù)產(chǎn)品理論
2．4．2 信息服務(wù)的產(chǎn)品思維
2．4．3 信息服務(wù)包
2．4．4 信息服務(wù)包價值定位
2．5 典型信息服務(wù)產(chǎn)品
2．5．1 信息檢索和傳遞服務(wù)
2．5．2 問答服務(wù)
2．5．3 信息供應(yīng)服務(wù)
2．5．4 信息組織與控制服務(wù)
2，5．5 信息交流平臺
2．5．6 導(dǎo)航及導(dǎo)讀服務(wù)
2．5．7 信息結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)管理服務(wù)
2．5．8 情報研究服務(wù)
2．5．9 專題服務(wù)
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻

第3章 信息服務(wù)的設(shè)計視角
3．1 信息服務(wù)設(shè)計
3．1．1 信息服務(wù)的邏輯轉(zhuǎn)變：從面向技術(shù)到面向設(shè)計
3．1．2 設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng)新
3．1．3 “以用戶為中心”的信息服務(wù)設(shè)計
3．2 目標導(dǎo)向信息服務(wù)設(shè)計
3．2．1 什么是目標導(dǎo)向的設(shè)計
3．2．2 目標導(dǎo)向設(shè)計的進化
3．2．3 雙鉆模型
3．3 行為主義信息服務(wù)設(shè)計
3．3．1 行為主義設(shè)計理論基礎(chǔ)——“刺激-反應(yīng)”理論
3．3．2 行為主義設(shè)計的過程分解
3．3．3 福格行為模型
3．4 參與式信息服務(wù)設(shè)計
3．4．1 什么是參與式設(shè)計？
3．4．2 設(shè)計會話的方式
3．4．3 新技術(shù)場景下參與式設(shè)計
本章小結(jié)
本章基本概念
練習(xí)與作業(yè)
本章參考文獻
……
第4章 信息用戶與信息用戶研究
第5章 信息需求
第6章 信息行為
第7章 用戶畫像
第8章 信息內(nèi)容設(shè)計
第9章 信息服務(wù)傳遞設(shè)計
第10章 用戶體驗設(shè)計
第11章 信息服務(wù)運營
第12章 信息服務(wù)品牌建設(shè)