国产第1页_91在线亚洲_中文字幕成人_99久久久久久_五月宗合网_久久久久国产一区二区三区四区

讀書月攻略拿走直接抄!
歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >>
收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊(2021版)

包郵 收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊(2021版)

出版社:人民交通出版社出版時間:2021-12-01
開本: 16開 頁數: 48
本類榜單:工業技術銷量榜
中 圖 價:¥27.4(5.7折) 定價  ¥48.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊(2021版) 版權信息

收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊(2021版) 內容簡介

本書是為適應所有渠道ETC客戶需求的升級,提供標準化、規范化的客戶服務,提升客戶ETC使用率和品牌認知度而編寫,內容共六章,為客戶聯絡中心概述、日常工作要求、服務禮儀要求、崗位工作程序、異常處理程序、指標評價。其中崗位工作程序包含了客戶聯絡中心全部職能崗位:語音(在線)坐席專員、投訴專員、質檢專員、知識庫維護專員、培訓專員、數據統計專員、服務評價回訪專員、運維工作專員、現場主管。本書主要作為所有渠道各省ETC客戶聯絡中心工作指南,以規范管理及從業行為。

收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊(2021版) 目錄

**章 概述 第二章 日常工作要求 **節 班前管理 第二節 排班管理 第三節 回訪管理 第四節 培訓管理 第五節 考試管理 第六節 知識庫管理 第三章 服務禮儀要求 **節 儀容儀表要求 第二節 服務禮儀要求 第三節 服務禁語及建議話術 第四章 崗位工作程序 **節 崗位設置 第二節 語音(在線)坐席專員工作程序 第三節 投訴專員工作程序 第四節 質檢專員工作程序 第五節 知識庫維護專員工作程序 第六節 培訓專員工作程序 第七節 數據統計專員工作程序 第八節 回訪專員工作程序 第九節 運維專員工作程序 第十節 現場主管工作程序 第五章 異常處理程序 節 系統故障處理程序 第二節 客戶長時間占線處理程序 第三節 其他注意事項 第六章 指標評價 節 服務滿意度 第二節 接通率 第三節 即時答復率 第四節 業務抽檢合格率 第五節 考試合格率 附件一 語音人工質檢評分標準 附件二 在線人工質檢評分標準 附件三 客戶聯絡中心基本情況
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 国产成人精品一区二区免费 | 日韩三级精品 | 久久久国产打桩机 | 国产精品无码无卡无需播放器 | 国产美女做爰免费视 | 欧美国产中文字幕 | 伊人久久综合网站 | yiren22亚洲综合高清一区 | 性做久久久久久免费观看 | 国产精品国产三级国产专区50 | 日韩精品一区二区三区四区 | 亚洲乱亚洲乱妇无码 | 在线观看中文字幕亚洲 | 97狠狠| 黄色网址在线免费看 | 天堂中文8资源在线8 | 日本猛少妇色xxxxx猛叫 | 国产成人永久免费视 | 国产免费观看久久黄av片 | 久久精品六 | 欧美成人 综合网播九公社 欧美成人18 | 99精品久久久久久久婷婷 | 国产成人亚洲精品无码av大片 | 国内精品美女久久久久 | 日本高清视频在线播放 | 成人禁18视频在线观看 | 在线视频 一区二区 | 国产真实老熟女无套内射 | 久久精品久久久久久久久人 | 国产精品无码aⅴ嫩草 | 无套内射无矿码免费看黄 | 久久久久黑人强伦姧人妻 | 区二区三区玖玖玖 | 少妇的肉体aa片免费 | 四虎影库久免费视频 | 亚洲国产中文在线二区三区免 | 韩国大尺度边做边吃奶 | 国产精品国内免费一区二区三区 | 久久久久亚洲精品影视 | 男女互操网站 | 欧美性色欧美a在线观看 |