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電子商務企業數智化變革研究 版權信息
- ISBN：9787521828153
- 條形碼：9787521828153 ; 978-7-5218-2815-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子商務企業數智化變革研究 內容簡介
中國數字經濟正處于高速發展階段，從數字化到數智化，本質是客戶的需求發生了改變，電商企業的數智化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心，從企業的角度來講，體現為客戶關系管理的流程重構及商業模式創新。《電子商務企業數智化變革》書中以數智化為背景，描述了數智化對商業環境所帶來的深刻影響，進而探討了電商企業客戶關系管理重構問題，并提出了電商企業商業生態全鏈路數智化構建的思路，很后對電商商業模式發展趨勢進行了探究。
電子商務企業數智化變革研究 目錄
**章 數智化的演進與發展
**節 從數字化到數智化
第二節 數智化的驅動力
第三節 數智化帶來的電商行業變革
第二章 電子商務企業數智化變革
**節 管理理念的變革
第二節 企業組織的變革
第三節 營銷理念及方式的變革
第四節 銷售渠道的變革
第三章 電商企業客戶關系管理運作流程
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶畫像
第三節 數智化忠誠計劃
第四節 數智化客戶終生價值管理
第四章 電商企業數智化實施步驟
**節 云網融合
第二節 實施客戶關系管理
第三節 流程數據化
第四節 決策智能化
第五章 數智化時代電商商業模式發展趨勢
**節 C2B商業模式
第二節 全渠道商業模式
參考文獻
后記
**節 從數字化到數智化
第二節 數智化的驅動力
第三節 數智化帶來的電商行業變革
第二章 電子商務企業數智化變革
**節 管理理念的變革
第二節 企業組織的變革
第三節 營銷理念及方式的變革
第四節 銷售渠道的變革
第三章 電商企業客戶關系管理運作流程
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶畫像
第三節 數智化忠誠計劃
第四節 數智化客戶終生價值管理
第四章 電商企業數智化實施步驟
**節 云網融合
第二節 實施客戶關系管理
第三節 流程數據化
第四節 決策智能化
第五章 數智化時代電商商業模式發展趨勢
**節 C2B商業模式
第二節 全渠道商業模式
參考文獻
后記
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電子商務企業數智化變革研究 作者簡介
丁莉,河南財經政法大學電子商務與物流管理學院教師；研究領域：電子商務與物流系統建模與優化；主持或參與課題：2020年國家社會科學基金項目-基于微信息交流的企業品牌傳播機理與實證研究（20203192），第一參與人；參與國家社會科學基金項目-基于物流同盟理論的物流共同化實現路徑研究（20203194）；。研究方向：電子商務數據分析、客戶關系管理
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