**章 緒論
**節 旅游和旅游活動
第二節 旅游心理學

第二章 旅游心理學研究方法
**節 旅游心理學研究原則和過程
第二節 旅游心理學研究方法
第三節 中國旅游市場的發展

第三章 旅游參與者的個性心理特征
**節 能力
第二節 氣質
第三節 性格

第四章 旅游活動中的心理
**節 注意
第二節 旅游活動中的感知覺過程
第三節 旅游活動中的記憶過程

第五章 旅游消費者的行為模式
**節 旅游消費者的需要和動機
第二節 態度與旅游消費決策
第三節 旅游消費者的決策模式
第四節 影響旅游消費者決策的因素

第六章 旅游社會文化心理
**節 旅游亞文化群體的心理特點
第二節 旅游資源地居民與旅游者心理沖突
第三節 旅游活動參與者的心理調適
第四節 旅游接待地的文化心理
第五節 中國主要旅游資源地亞文化心理分支
第六節 旅游活動對旅游資源地的影響

第七章 旅游產品設計心理
**節 旅游產品的心理學特征
第二節 旅游產品的設計
第三節 旅游電子商務

第八章 旅游者不同旅游階段的心理
**節 旅游者在旅游初始階段的心理
第二節 旅游者在旅游中間階段的心理
第三節 旅游者在旅游結束階段的心理
第四節 旅游者在旅游活動中的風險知覺

第九章 旅游從業人員的管理心理
**節 人際溝通
第二節 旅游從業人員的群體心理
第三節 旅游從業人員的心理保護和調適

第十章 旅游從業人員的服務心理
**節 旅游服務
第二節 酒店前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 旅游購物服務心理
第六節 旅游交通服務心理
第七節 旅游者投訴心理

附錄1 中華人民共和國國務院令
附錄2 國務院關于修改《全國年節及紀念日放假辦法》的決定
附錄3 全國年節及紀念日放假辦法
參考文獻