目錄

第1章政府公共關(guān)系的主體與客體1

1.1政府專業(yè)公關(guān)機構(gòu)的主體性與能動性: 北京公安交警的系列公關(guān)行動2

1.1.1主題解析2

1.1.2案例回顧2

1.1.3案例分析6

1.1.4結(jié)語9

1.2公務(wù)員公關(guān)主體性呈現(xiàn)與創(chuàng)新: 廣東湛江市微博直播“述職述廉”活動10

1.2.1主題解析10

1.2.2案例回顧10

1.2.3案例分析11

1.2.4結(jié)語15

1.3政府公關(guān)過程中的公眾個體: 近年來公民申請政府信息公開的案例15

1.3.1主題解析15

1.3.2案例回顧15

1.3.3案例分析19

1.3.4結(jié)語24

1.4公眾集體行動對公共政策與政府公關(guān)的影響: 江蘇啟東事件25

1.4.1主題解析25

1.4.2案例回顧25

1.4.3案例分析27

1.4.4結(jié)語33

1.5知識點33

1.6本章思考題34

第2章政府公共關(guān)系制度與實踐35

2.1政府新聞發(fā)言人制度: 基于“7·23動車事故”的反思35

2.1.1主題解析35

2.1.2案例回顧36

2.1.3案例分析37

2.1.4結(jié)語43

2.2政府日常信息發(fā)布制度: 以外交部2018年下半年140場新聞發(fā)布會為例43

2.2.1主題解析43

2.2.2案例回顧44

2.2.3案例分析45

2.2.4結(jié)語49

2.3危機信息公開制度: 從“天津港爆炸事件”管窺不足之處49

2.3.1主題解析49

2.3.2案例回顧50

2.3.3案例分析51

2.3.4結(jié)語57

2.4知識點57

2.5思考題58

目錄新媒體時代政府公共關(guān)系案例精編第3章政府輿情公關(guān)59

3.1類型化輿情應(yīng)對的關(guān)鍵: 重慶公交車墜江事件59

3.1.1主題解析59

3.1.2案例回顧60

3.1.3案例分析62

3.1.4結(jié)語66

3.2牽動社會情感輿情的公關(guān)應(yīng)對: 紅黃藍幼兒園虐童事件66

3.2.1主題解析66

3.2.2案例回顧67

3.2.3案例分析69

3.2.4結(jié)語76

3.3政府回應(yīng)不當(dāng)引發(fā)的次生輿情: 云南麗江女游客被毆打毀容事件76

3.3.1主題解析76

3.3.2案例回顧76

3.3.3案例分析78

3.3.4結(jié)語833.4社會衍生輿情的公關(guān)應(yīng)對與政府形象修復(fù): 青島天價大蝦事件83

3.4.1主題解析83

3.4.2案例回顧84

3.4.3案例分析85

3.4.4結(jié)語90

3.5媒體輿情、政府回應(yīng)與司法監(jiān)督: 湯蘭蘭案90

3.5.1主題解析90

3.5.2案例回顧90

3.5.3案例分析93

3.5.4結(jié)語98

3.6知識點99

3.7思考題99

第4章政府危機公關(guān)100

4.1擾動全社會的公共危機: 長春長生疫苗事件100

4.1.1主題解析100

4.1.2案例回顧101

4.1.3案例分析103

4.1.4結(jié)語110

4.2事件特質(zhì)、信息斷裂與回應(yīng)缺失: 山東壽光洪水事件110

4.2.1主題解析110

4.2.2案例回顧110

4.2.3案例分析111

4.2.4結(jié)語116

4.3社交媒體議程下政府公關(guān)的雙向互動模式: 北京大興火災(zāi)事件116

4.3.1主題解析116

4.3.2案例回顧117

4.3.3案例分析118

4.3.4結(jié)語123

4.4“事實—價值”模型在政府危機公關(guān)中的運用: 江蘇響水爆炸事件123

4.4.1主題解析123

4.4.2案例回顧124

4.4.3案例分析126

4.4.4結(jié)語132

4.5知識點132

4.6思考題132

第5章政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新133

5.1回應(yīng)民意的高層通路: 中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目133

5.1.1主題解析133

5.1.2案例回顧134

5.1.3案例分析136

5.1.4結(jié)語142

5.2建設(shè)“政府—公眾”溝通互動平臺: “北京發(fā)布”的建設(shè)與發(fā)展142

5.2.1主題解析142

5.2.2案例回顧142

5.2.3案例分析143

5.2.4結(jié)語148

5.3政府公關(guān)能力的深度擴展: “@湖南公安”跨國救助148

5.3.1主題解析148

5.3.2案例回顧149

5.3.3案例分析151

5.3.4結(jié)語155

5.4組織傳播與公共關(guān)系的新形式: “學(xué)習(xí)強國”平臺155

5.4.1主題解析155

5.4.2案例回顧156

5.4.3案例分析157

5.4.4結(jié)語164

5.5知識點164

5.6思考題164

第6章政府公共關(guān)系之形象塑造165

6.1面向國際公眾構(gòu)建國家形象: 2011年中國國家形象宣傳片165

6.1.1主題解析165

6.1.2案例回顧166

6.1.3案例分析167

6.1.4結(jié)語171

6.2國家形象與政府形象的多元敘事: 2018年兩會期間系列視頻“中國一分鐘”171

6.2.1主題解析171

6.2.2案例回顧172

6.2.3案例分析173

6.2.4結(jié)語1776.3媒介事件與形象塑造: 2016杭州G20峰會公關(guān)策略177

6.3.1主題解析177

6.3.2案例回顧178

6.3.3案例分析179

6.3.4結(jié)語183

6.4利用政務(wù)短視頻進行形象塑造: “中國軍網(wǎng)”抖音賬號184

6.4.1主題解析184

6.4.2案例回顧184

6.4.3案例分析185

6.4.4結(jié)語189

6.5知識點190

6.6思考題190

第7章政府的創(chuàng)意傳播公關(guān)191

7.1政府公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃: 丑到震驚團中央的“中國航天日海報”191

7.1.1主題解析191

7.1.2案例回顧192

7.1.3案例分析195

7.1.4結(jié)語201

7.2主旋律影片的公關(guān)價值: 《戰(zhàn)狼》與《湄公河行動》201

7.2.1主題解析201

7.2.2案例回顧201

7.2.3案例分析202

7.2.4結(jié)語208

7.3“溝通元”推動下的政策變革: 從《我不是藥神》看抗癌藥的降價歷程208

7.3.1主題解析208

7.3.2案例回顧208

7.3.3案例分析210

7.3.4結(jié)語214

7.4政策傳播的創(chuàng)新與發(fā)展: “上海垃圾分類”政策215

7.4.1主題解析215

7.4.2案例回顧215

7.4.3案例分析217

7.4.4結(jié)語225

7.5知識點225

7.6思考題225

第8章政府公共關(guān)系的前沿發(fā)展226

8.1“細節(jié)訂制式”輿情回應(yīng): 北京婦產(chǎn)醫(yī)院豪車占道事件226

8.1.1主題解析226

8.1.2案例回顧227

8.1.3案例分析229

8.1.4結(jié)語233

8.2政務(wù)直播: “@山東高法”對“聊城于歡案”的庭審直播233

8.2.1主題解析233

8.2.2案例回顧233

8.2.3案例分析235

8.2.4結(jié)語241

8.3短視頻與城市形象的構(gòu)建: “抖音之城”——西安與重慶241

8.3.1主題解析241

8.3.2案例回顧242

8.3.3案例分析243

8.3.4結(jié)語250

8.4爆款短視頻對政府公關(guān)的作用: “北京SWAT”官方賬號250

8.4.1主題解析250

8.4.2案例回顧251

8.4.3案例分析252

8.4.4結(jié)語259

8.5打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體，全面改善政府公關(guān): 中央政法委政務(wù)新媒體體系259

8.5.1主題解析259

8.5.2案例回顧260

8.5.3案例分析261

8.5.4結(jié)語268

8.6知識點268

8.7思考題269

參考文獻270

后記271