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高速鐵路客運服務(中英文版高速鐵路運營管理系列教材) 版權信息
- ISBN：9787222195493
- 條形碼：9787222195493 ; 978-7-222-19549-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務(中英文版高速鐵路運營管理系列教材) 內容簡介
《高速鐵路客運服務》采用中英文對照排版模式，為中外讀者深入解讀了高鐵車站內及列車上的基本服務知識。教材本著促進職業教育科學化、標準化、規范化的原則，運用創新的教學方法，設置了項目、任務、模塊等教學單元，具有很好強的操作性、指導性和實用性。教材中的項目包括學前準備、課堂學習、課堂練習、課后拓展4個模塊，學中做、做中學，能充分調動教師教學能動性，豐富教師課堂教學內容形式，激發學生學習主動性。 本教材囊括了高速鐵路客運服務的基本內容、要求，以及旅客采用高鐵出行涉及的各環節服務細節，具體分為8個項目28個任務。主要內容包括：項目一高速鐵路客運服務概述、項目二高速鐵路客運服務禮儀、項目三售票作業、項目四高速鐵路車站進站服務、項目五高速鐵路車站站臺乘降服務、項目六高速鐵路車站出站服務、項目七高速鐵路乘務服務、項目八重點旅客服務。
高速鐵路客運服務(中英文版高速鐵路運營管理系列教材) 目錄
項目一 高速鐵路客運服務概述
任務一 高速鐵路客運內容概述
任務二 高速鐵路客運服務概述
項目二 高速鐵路客運服務禮儀
任務一 禮儀概述
任務二 高速鐵路客運服務儀容儀表禮儀
任務三 高速鐵路客運服務儀態禮儀
任務四 高速鐵路客運服務語言禮儀
任務五 高速鐵路客運涉外禮儀
項目三 售票作業
任務一 車票認知
任務二 窗口人工售票
任務三 自助售票
項目四 高速鐵路車站進站服務
任務一 安檢服務
任務二 檢票服務
任務三 候車服務
項目五 高速鐵路車站站臺乘降服務
任務一 站臺概述
任務二 站臺客運員工作概述
任務三 乘降服務與站車交接
項目六 高速鐵路車站出站服務
任務一 出站檢票作業
任務二 違章乘車的處理
任務三 違章攜帶物品的處理
任務四 車票、證件丟失的處理
任務五 誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項目七 高速鐵路乘務服務
任務一 乘務組組成與人員要求
任務二 主要乘務人員崗位職責
任務三 乘務工作服務流程
任務四 動車組突發情況處理
項目八 重點旅客服務
任務一 外籍旅客服務
任務二 重點旅客服務
任務三 列車接待工作
參考文獻
任務一 高速鐵路客運內容概述
任務二 高速鐵路客運服務概述
項目二 高速鐵路客運服務禮儀
任務一 禮儀概述
任務二 高速鐵路客運服務儀容儀表禮儀
任務三 高速鐵路客運服務儀態禮儀
任務四 高速鐵路客運服務語言禮儀
任務五 高速鐵路客運涉外禮儀
項目三 售票作業
任務一 車票認知
任務二 窗口人工售票
任務三 自助售票
項目四 高速鐵路車站進站服務
任務一 安檢服務
任務二 檢票服務
任務三 候車服務
項目五 高速鐵路車站站臺乘降服務
任務一 站臺概述
任務二 站臺客運員工作概述
任務三 乘降服務與站車交接
項目六 高速鐵路車站出站服務
任務一 出站檢票作業
任務二 違章乘車的處理
任務三 違章攜帶物品的處理
任務四 車票、證件丟失的處理
任務五 誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項目七 高速鐵路乘務服務
任務一 乘務組組成與人員要求
任務二 主要乘務人員崗位職責
任務三 乘務工作服務流程
任務四 動車組突發情況處理
項目八 重點旅客服務
任務一 外籍旅客服務
任務二 重點旅客服務
任務三 列車接待工作
參考文獻
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高速鐵路客運服務(中英文版高速鐵路運營管理系列教材) 作者簡介
李云飛，女，教授，漢族，云南交通職業技術學院教師。長期從事教學和教學管理工作，承擔大量專業課程教學，公開出版各類專業課程教材20多本。
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