目 錄

第1章 緒論 1

1.1 案例：一個世界級企業是如何形成的 1

1.2 管理咨詢的理論依據：負熵流與系統穩定 6

1.3 企業需要導入負熵流的幾種情況 9

1.4 警惕負熵流的不當導入 11

1.5 管理咨詢業的前世今生：咨詢行業的歷史與現實 14

1.6 管理咨詢的屬性和規則：分類、任務、過程、要求 17

1.7 管理咨詢的流程和步驟：診與療的關系 20

本章思考題 22

第2章 管理咨詢中的診斷過程與診斷方法 23

2.1 案例--藥販子還是郎中 23

2.2 發現不正常--比對法 26

2.3 發現不合理--演繹法 27

2.4 問題屬性與診斷目的--主要矛盾的五個維度 30

2.5 問題屬性與診斷目的--不可忽視的小病、未病 33

2.6 診斷的目的與診斷三部曲--調查、分析、判斷 35

2.7 獲取資料 38

2.8 企業調查參考模型 40

2.9 常用的調查工具 43

2.10 分析過程與分析方法（1） 46

2.11 分析過程與分析方法（2） 51

互動教學實錄 53

本章思考題 54

第3章 管理咨詢中的解決方案設計 55

3.1 關于解決方案的認知--策劃與構思 55

3.2 關于解決方案的認識--問題導向 57

3.3 再談解決方案必須面向問題 58

3.4 選好解決方案的切入點 60

3.5 解決方案的結構化 63

3.6 形成解決方案過程中的六個“不要” 66

互動教學實錄 68

本章思考題 68

第4章 管理咨詢中的解決方案實施 69

4.1 如何推介解決方案 69

4.2 方案實施中的主客體關系 70

4.3 合作產生競爭力 72

4.4 咨詢實施中的“授人以漁” 74

4.5 咨詢實施從試點開始 76

4.6 方案實施中的過程管理 77

互動教學實錄 79

本章思考題 79

第5章 管理咨詢的實施后服務 80

5.1 管理咨詢不可能一勞永逸 80

5.2 如何應對舊病復發 82

互動教學實錄 83

本章思考題 83

第6章 管理咨詢的與時俱進 84

6.1 管理咨詢必須面向外源性挑戰 84

6.2 管理咨詢要與時俱進 85

6.3 管理咨詢的服務導向 87

6.4 互聯網時代的管理咨詢--機遇與挑戰并存 88

本章思考題 92

附錄 管理咨詢實戰案例--山東某紡織集團公司如何實現突破轉型 93

參考文獻 99

致 謝 100