前??傳
001
第1講??重新認識績效管理
005
1.1??績效管理是給人力資源部門打工嗎？ 007
為什么說“企業管理=績效管理”？??為什么投入考核成本可以降低公司總成本？??為什么不讓人力資源專業人士來做績效管理？
1.2??肥田與瘦地：該如何評估績效？ 012
運氣是考核的一部分嗎？??為什么說“績效≠結果”？??為什么績效考核要做除法？??為什么說沒有*好的績效管理，只有*適合的？??績效目標可以調整嗎？
1.3??秘書與打字員：是否高職級員工績效就一定好？ 021
秘書與打字員誰的績效好？??秘書與打字員誰的薪酬高？??重要的崗位是否扣分概率高？??同一部門不同崗位怎么進行考核比較？
1.4??為什么考核排在末位都是新員工和請假員工？ 030
哪些人是考核中容易受傷的群體？??什么是全員績效管理？??
1.5??中國式績效管理的核心是什么？ 034
為什么國外績效管理方法不好落地？??考核會得罪員工嗎？??中國式績效管理的三大問題是什么？??中國式績效管理的解決方案是什么？??
第2講??員工績效管理怎么做？
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2.1??績效管理是一個系統工程 045
為什么績效管理總是做不好？??人力資源3P天平模型??如何解決“崗能倒掛”現象？??天平模型中三個模塊是什么關系？??
2.2??一線部門員工該如何考核？ 052
對于員工有一勞永逸的考核模型嗎？??什么是目標考核模型？??什么是量化考核模型？??量化考核模型的缺點是什么？??
2.3??職能部門員工怎么考核？ 060
職能部門適合“積分搶蛋糕”模型嗎？??什么是項目獎金模型？??員工考核結果怎么核算績效工資？??員工考核結果差距不大怎么處理？
2.4??全員績效管理的“1234”路徑 067
一人一表??兩個維度??三次溝通??四個環節??
第3講??如何給員工制訂一人一表？
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3.1??一人一表應該由誰來制訂? 078
一人一表可以讓HR來制訂嗎？??一人一表可以讓員工本人來制訂嗎？??制訂一人一表的“123”輔導流程??一部一冊誰來制訂？??
3.2??一人一表用什么模型搭建？ 084
一人一表適合用平衡計分卡來搭建嗎？??一人一表為什么推薦用KGB模型？??除了業務類KPI，為什么還要引入職責KPI？??為什么要引入GS考核？??行為指標KBI考哪些內容？??什么是NNI？??
3.3??一人一表的制訂原則是什么？ 095
不能量化的內容怎么考核？??什么是具象化考核？??為什么要經常化考核？
3.4??如何將公司指標分解到部門？ 101
KGB模型適合對部門考核嗎？??怎樣通過戰略解碼來分解公司指標？??指標太多了，怎么篩選？ ??
3.5??如何將部門指標分解到個人？ 107
如何用“腦圖”工具來分解部門指標？??如何用“腦圖”工具將崗位級KPI關聯到員工？??如何將員工的“指標腦圖”轉換成一人一表？??
3.6??業務類KPI如何設定目標值？ 112
為什么業務類KPI設定目標值很難？??業務類KPI設定目標的預算法和增長法??如何讓員工主動申報目標？??如何將年度目標分解到月度？??用紅綠燈方法設定業務類KPI目標值??
3.7??業務類KPI如何設定強弱不同的計分規則？ 120
業務類KPI計分適合封頂和保底嗎？??業務類KPI如何避免得分鈍化的問題？??業務類KPI為什么要設計強/弱相關計分規則？??什么情況使用弱相關計分規則？??職能部門如果掛靠業務類KPI該怎么計分？
3.8??如何提煉職責類KPI？ 128
崗位說明書能代替一人一表嗎？??如何從崗位說明書提煉職責類KPI？??如何制訂職責類KPI？??
3.9??紅綠燈考核如何操作？ 133
什么是紅綠燈考核？??紅綠燈考核的句式規范是怎樣的？??什么是紅綠燈考核的九燈原理？??紅綠燈指標誰來考核？??紅綠燈考核加減分的度怎么把握？??
3.10??滾動GS考核怎么操作？ 145
GS和職責類KPI有什么不同？??為什么引入滾動GS考核？??怎樣將GS任務滾動起來？??有支持滾動GS的考核信息系統嗎？??滾動GS怎么驗收？??滾動GS考核的主動創新系數怎么用？??
3.11??GS任務做多錯多怎么辦？ 160
GS任務和臨時性額外任務有什么區別？??GS考核是否會導致做多錯多？??GS可以采取工單加分嗎？??當月沒有GS任務該怎么計分？??
3.12??行為指標KBI如何設定？ 170
為什么要引入關鍵行為KBI考核？??誰來設計KBI？??KBI怎么考核？
第4講??如何做年度考核？
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4.1??年度考核與平時考核是什么關系？ 177
做了平時考核，還有必要做年度考核嗎？??年度考核和平時考核怎么銜接？??
4.2??年度考核中業績維度和非業績維度該如何組合？ 181
線性組合方式 ??平面組合方式 ??
4.3??非業績維度（KCI）該如何考核？ 187
素質能力指標太抽象了，該怎么考核？??KCI怎么做匹配法考核？??
KCI的行為量表怎么設計？ ??
4.4??360度評價方法的優缺點是什么？ 192
360度考核辦法的吐槽??360度考核的意義和適用場景??360度考核的權重怎么配置？??360度考核過程要注意什么？??360度結果除了考核，還有別的用途嗎？??
4.5??強制分布法的利弊有哪些？ 199
強制分布考核一起踩過的“坑”??強制分布法的起源與適用條件??強制分布法千萬不要將“末位”妖魔化了！??
4.6??強制分布法的常見問題解答 206
我部門的C比其他部門的A還好？！??人數少的部門怎么做強制分布？??不同管理者打出的分數能否在一起排隊？??管理者打分尺度松緊不一該怎么強制排名？??部門副職怎么做強制分布排名？??中國企業適合搞末位淘汰嗎？??
4.7??年度考核結果可以應用在哪些方面？ 228
年度考核結果如何與“里子”掛鉤？??年度考核結果如何與“面子”掛鉤？??年度考核結果如何與“位子”掛鉤？??
第5講??如何做三次溝通？
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5.1??績效管理需要溝通、溝通、再溝通！ 235
管理的要義在于溝通??正式溝通和非正式溝通??哪三次溝通？??
5.2??績效目標如何進行溝通？ 241
績效目標制訂的雙向溝通三步法??為什么讓員工參與目標制訂？??怎樣管控好目標對話的分歧？??目標對話時如何面對老找借口的員工？??
5.3??績效輔導如何進行溝通？ 250
為什么要做績效輔導？??績效輔導常見誤區??不同類型員工怎么做績效輔導？??績效輔導的*佳模型：情境領導??
5.4??績效結果如何進行溝通？ 260
績效結果反饋流程??績效結果反饋要做好哪些準備？??開始正式面談??
如果員工對考核結果不認同怎么辦？??
5.5??如何進行績效發展面談（PDI）？ 272
什么是績效發展面談（PDI）？??PDI流程：GROW模型??個人職業發展規劃（IDP）??
5.6??員工考核申訴怎么處理？ 278
可以賦予員工考核結果申訴的權利嗎？??考核申訴流程怎么設計？??
考核申訴率可以與管理者的考核掛鉤嗎？??
后??記