**章實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與認(rèn)證認(rèn)可概述**節(jié)質(zhì)量管理/1
第二節(jié)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證與認(rèn)可的基礎(chǔ)知識(shí)/3
第三節(jié)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立/6

第二章實(shí)驗(yàn)室人力資源管理**節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室的人力資源管理概論/12
第二節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能力要求及評(píng)估/15
第三節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)管理/17
第四節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展/23
第五節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室人員檔案管理要求/23

第三章實(shí)驗(yàn)試劑與水質(zhì)管理**節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室試劑管理/25
第二節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室用水的質(zhì)量管理/28

第四章臨床實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和數(shù)字化病理系統(tǒng)**節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)概述/32
第二節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)驗(yàn)證/35
第三節(jié)數(shù)字化病理系統(tǒng)/36

第五章臨床實(shí)驗(yàn)室安全管理**節(jié)概述/37
第二節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全管理體系/41
第三節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室生物危害及安全防護(hù)/42
第四節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室的消毒與滅菌/51
第五節(jié)實(shí)驗(yàn)用菌(毒)種的管理和處理/53
第六節(jié)實(shí)驗(yàn)室醫(yī)療廢棄物的管理和處理/55
第七節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室意外事故的應(yīng)急處理/57
第八節(jié)臨床實(shí)驗(yàn)室的其他危害與防護(hù)/58

第六章臨床實(shí)驗(yàn)室各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理概述**節(jié)分析前階段的質(zhì)量保證/62
第二節(jié)臨床血液學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)量管理的主要問(wèn)題/64
第三節(jié)臨床體液檢驗(yàn)的質(zhì)量管理/65
第四節(jié)臨床生物化學(xué)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理/69
第五節(jié)臨床免疫學(xué)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理/74
第六節(jié)臨床微生物檢驗(yàn)的質(zhì)量管理/77
第七節(jié)分子生物學(xué)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理/82
第八節(jié)分析中階段的質(zhì)量控制/88
第九節(jié)分析后階段的質(zhì)量管理/88

第七章室內(nèi)質(zhì)量控制**節(jié)室內(nèi)質(zhì)量控制概述/97
第二節(jié)室內(nèi)質(zhì)量控制的應(yīng)用實(shí)施/98
第三節(jié)室內(nèi)質(zhì)量控制質(zhì)量管理要求/108

第八章室間質(zhì)量評(píng)價(jià)**節(jié)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)的發(fā)展及重要性/112
第二節(jié)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)的工作流程/112
第三節(jié)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)的替代及預(yù)防/117

第九章結(jié)果報(bào)告、自動(dòng)審核與發(fā)布**節(jié)結(jié)果報(bào)告的基礎(chǔ)知識(shí)/119
第二節(jié)結(jié)果報(bào)告的通用流程/121
第三節(jié)特殊類(lèi)型的結(jié)果報(bào)告/123
第四節(jié)檢驗(yàn)結(jié)果的自動(dòng)審核/125
第五節(jié)結(jié)果發(fā)布后的工作/127

第十章客戶(hù)滿(mǎn)意與投訴**節(jié)客戶(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)知識(shí)/130
第二節(jié)如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/131
第三節(jié)客戶(hù)投訴管理/132
第四節(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查/134

第十一章持續(xù)改進(jìn)**節(jié)不合格與糾正/136
第二節(jié)預(yù)防措施/139
第三節(jié)持續(xù)改進(jìn)措施/140

第十二章質(zhì)量工具概述**節(jié)質(zhì)量工具的定義/142
第二節(jié)質(zhì)量工具的用途/143
第三節(jié)如何選擇質(zhì)量工具/143

參考文獻(xiàn)/150