**部分 志愿者管理 1什么是志愿者 2對心理服務志愿者的基本要求有哪些 3如何管理志愿者 4需要為志愿者提供哪些內容的培訓 5如何指導志愿者進行自我心理防護 6心理服務志愿者可以提供哪些服務或做哪些工作 7篩選志愿者時可以使用哪些心理健康評估工具 8危機后常見的心身反應有哪些 9危機后自殺的高危人群有哪些 10如何評估自殺風險等級及進行應對 第二部分 服務時的溝通技術 11與服務對象建立聯系的途徑有哪些 12怎樣開始向服務對象進行自我介紹 13可以和服務對象溝通哪些內容 14溝通時我們可以做些什么 15如何與情緒極其激動的服務對象溝通 16如何與沉默或拒絕的服務對象溝通 17每次與服務對象溝通多長時間合適 18溝通時哪些話不要說 19溝通中有哪些其他注意事項 20溝通中如何傳遞壞消息 第三部分 居家隔離者的心理支持 21對居家隔離者進行心理支持時如何傾聽 22居家隔離者感到恐瞑、焦慮時如何提供心理支持 23如何為被隔離的家庭提供心理支持 24當居家隔離者感到無所事事、度日如年時如何提供心理支持 25可以建議隔離的家庭做哪些事情 26當有輕度癥狀的居家隔離者出現恐懼，擔心病情越來越重時如何提供心理支持 27當有輕度癥狀的居家隔離者感到無所事事、度日如年時如何提供心理支持 28如果原有精神疾病在被隔離后誘發出現癥狀或呈不穩定狀態，如何提供心理支持 第四部分 兒童青少年心理支持 29孩子會出現哪些心理反應 30孩子問為什么大家都戴口罩，不能出門玩了，該如何解釋 31孩子擔心這個病好不了，家人都會死了，如何提供心理支持 32孩子問什么時候能去幼兒園，怎么回答 33疫情期間，孩子出門打針不愿意戴口罩防護怎么辦 34孩子在家待不住，哭鬧要出門怎么辦 35媽媽住院被隔離了，孩子晚上哭鬧要媽媽怎么辦 36媽媽太焦慮了，老怕自己得病，整日看著孩子，在家也要孩子戴口罩說話，一會兒就讓孩子洗手，孩子會得強迫癥嗎 37如果爸爸媽媽出現較多的擔憂和恐慌，應該怎樣調節 38孩子很擔心生病死了，反復看手機上關于疫情的新聞也不做作業了，怎樣能讓他減少擔心 39孩子本來就有潔癖，疫情發生后加重了，一天加起來洗手都有幾個小時了，怎么辦 40孩子感染并被隔離了，感到害怕怎么辦 第五部分 居喪干預 41居喪干預的作用有哪些 42哀傷反應有哪些表現 43對哀傷者的心理社會支持目標有哪些 44哀傷者的心理社會支持操作方法及程序有哪些 45對哀傷者的心理社會支持有哪些注意事項 第六部分 助人者的心理支持及熱線接聽技巧 46面對失眠，我們應該怎么辦 47如何看待心情低落 48助人者如何照料自己 49助人者出現哪些情況應及時求助 50心理支持熱線的接聽技巧有哪些 附錄 附錄1 關于印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知 附錄2 《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》的要點解讀 附錄3 一圖讀懂《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》