**章　預設氛圍，提升溝通質量 選準時機，獲取更多信息 / 002 選對場合，掌控對方心緒 / 006 知悉距離，獲得心理認可 / 010 安排座位，影響溝通氣氛 / 015 搜集情報，摸清對方底細 / 019 第二章　破除障礙，打開溝通之門 伸出雙手，釋放友好信號 / 024 精彩開場，避免陷入尷尬 / 028 找對話題，引起對方談興 / 032 贏取信任，有效消除戒心 / 036 巧妙提問，引導對方思路 / 040 第三章　妙語連珠，在溝通中占盡上風 故意出錯，套出對方真言 / 046 提示引導，影響對方思路 / 050 制造懸念，吸引對方關注 / 054 變換說法，化被動為主動 / 058 反復強調，擊潰對方意志 / 062 第四章　察言觀色，抓住語言之外的信息 解讀眼神，看穿心中隱秘 / 068 小小眉毛，暗藏心理信息 / 073 觀察嘴巴，發現更多真相 / 078 了解笑容，看透心理變化 / 082 觀察雙手，獲取更多線索 / 087 研究站姿，掌握對方情緒 / 095 第五章　攻破防御，巧妙引導對方情緒 換位思考，嘗試打動對方 / 102 適度贊美，“捧”出真心話 / 107 甘當知己，卸下對方心防 / 112 適時揭短，動搖對方自信 / 118 巧用激將，喚起對方尊嚴 / 123 適時震懾，尋求溝通突破 / 127 第六章　化解沖突，破解溝通僵局 仔細傾聽，表達足夠誠意 / 132 巧用幽默，化解尷尬處境 / 138 適時沉默，巧妙應對挑釁 / 141 學會說“不”，破解溝通困局 / 145 故意拖延，消磨對方斗志 / 149 *后通牒，逼迫對方就范 / 153 第七章　把握對象，利用溝通贏在職場 匯報工作，講究技巧時機 / 158 上行交流，考慮上級性格 / 162 平級溝通，注意恰到好處 / 167 下達指令，注意清晰準確 / 172 下行溝通，講究恩威并施 / 176 第八章　高效交流，玩轉多種溝通方式 電話溝通，細節決定成敗 / 182 電子郵件，注意規避風險 / 189 即時通信，提升溝通效率 / 194 視頻會議，拉近溝通距離 / 198