前言 緒論篇 **章 什么是公共關系——公共關系的基本理論 **節 公共關系的定義 第二節 公共關系的含義 案例討論 第二章 公共關系是怎么來的——公共關系的起源和發展 **節 公共關系的產生和發展概況 第二節 公共關系興起和發展的社會歷史條件 第三節 公共關系的發展狀況 第三章 公共關系有什么用——公共關系的功能 **節 公共關系的信息功能 第二節 公共關系的咨詢功能 第三節 公共關系的宣傳功能 第四節 公共關系的協調功能 第五節 公共關系的服務功能 案例討論 原理篇 第四章 誰搞公共關系——公共關系的行為主體 **節 組織分類及公關行為 第二節 公共關系的組織機構 第三節 公共關系人員與全員公關 案例討論 第五章 對誰搞公共關系——公共關系的工作對象 **節 公眾概述 第二節 公眾的分類 第三節 目標公眾分析舉要 案例討論 第六章 通過什么搞公共關系——公共關系的傳播與媒介 **節 傳播及其基本要素 第二節 傳播效果及其制約條件 案例討論 實務篇 第七章 怎樣搞公共關系(一)——公共關系的工作程序 **節 公共關系調查——形象分析 第二節 公共關系策劃——形象設計 第三節 公共關系實施——形象傳播 第四節 公共關系檢測——形象評估 案例討論 第八章 怎樣搞公共關系(二)——公共關系實務 **節 危機公關 第二節 公關廣告 第三節 制造新聞 第四節 公關專題活動 案例討論 參考文獻 后記