**章 民航客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)
**節(jié) 客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道
二、呼叫中心銷售渠道
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
四、移動(dòng)終端銷售渠道
第二節(jié) 民航旅客運(yùn)價(jià)和購票證件
一、民航旅客運(yùn)價(jià)種類
二、旅客購票證件種類
第三節(jié) 電子客票知識(shí)
一、電子客票概述
二、電子客票使用的一般規(guī)定
三、電子客票的票面信息
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

第二章 民航旅客抵離港業(yè)務(wù)
**節(jié) 旅客乘機(jī)手續(xù)辦理常識(shí)
一、旅客乘機(jī)手續(xù)辦理的規(guī)定
二、旅客乘機(jī)證件使用規(guī)定
第二節(jié) 民航旅客接收
一、旅客的概念和客艙座位安排的規(guī)定
二、特殊旅客的概念和接收規(guī)定
三、民航旅客載運(yùn)限制規(guī)定
第三節(jié) 旅客行李收運(yùn)
一、行李i云輸?shù)囊话阋?guī)寧
二、免除部分運(yùn)輸責(zé)任行李
三、免費(fèi)行李額規(guī)定
四、行李的聲明價(jià)值
第四節(jié) 不正常運(yùn)輸處理
一、旅客運(yùn)輸不正常處理
二、航班運(yùn)輸不正常處理
第五節(jié) 不正常行李處理
一、行李交付常識(shí)
二、行李不正常運(yùn)輸類別
三、行李不正常運(yùn)輸處理規(guī)定
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

第三章 民航安全檢查業(yè)務(wù)
**節(jié) 民航安全檢查工作概述
一、民航安全檢查的概念
二、安全檢查部門的工作原則
三、安全檢查部門的職能與權(quán)限
第二節(jié) 證件檢查知識(shí)
一、乘機(jī)有效身份證件的種類
二、機(jī)場(chǎng)控制區(qū)各類通行證件知識(shí)
第三節(jié) 物品檢查知識(shí)
第四節(jié) 旅客安全檢查流程
一、證件檢查崗位
二、人身檢查崗位
三、物品檢查崗位
第五節(jié) 機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安保
一、機(jī)場(chǎng)控制區(qū)范圍的劃定
二、機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的通行管制
三、民用航空器在地面的安全監(jiān)護(hù)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

第四章 民航客艙服務(wù)與安全管理
**節(jié) 客艙乘務(wù)員職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
一、客艙乘務(wù)員的資質(zhì)要求
二、客艙乘務(wù)員的形象要求
三、客艙乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 民航客艙服務(wù)
一、客艙服務(wù)概述
二、客艙服務(wù)實(shí)施
第三節(jié) 民航客艙安全管理
一、客艙日常安全管理工作
二、客艙應(yīng)急處置
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

第五章 民航貨運(yùn)員崗位知識(shí)
**節(jié) 民航貨運(yùn)常識(shí)
一、相關(guān)定義和概念
二、運(yùn)輸方式及工具
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸
一、貨物托運(yùn)的一般規(guī)定
二、貨物的收運(yùn)流程
三、貨物的運(yùn)送
四、貨物交付
第三節(jié) 國(guó)際貨物運(yùn)輸
一、貨物托運(yùn)的一般規(guī)定
二、貨物的收運(yùn)流程
三、貨物的運(yùn)送
第四節(jié) 特種貨物運(yùn)輸
一、急件貨物運(yùn)輸
二、活體動(dòng)物運(yùn)輸
三、骨灰、靈柩運(yùn)輸
四、貴重物品運(yùn)輸
五、鮮活易腐物品運(yùn)輸
六、押運(yùn)貨物運(yùn)輸
七、外交信袋運(yùn)輸
八、飛機(jī)停場(chǎng)待用航材運(yùn)輸
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

第六章 載重與平衡業(yè)務(wù)知識(shí)
**節(jié) 飛機(jī)的載重
一、飛機(jī)的*大起飛重量
二、飛機(jī)的*大落地重量
三、飛機(jī)的*大無油重量
四、飛機(jī)的基本重量
五、飛機(jī)的起飛油量
六、實(shí)際業(yè)務(wù)載重量
七、操作重量
第二節(jié) 飛機(jī)的平衡
一、飛機(jī)的重心
二、飛機(jī)的平衡種類
三、配載工作
本章小結(jié)
本章練習(xí)題

附錄
附錄一 中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則
附錄二 國(guó)內(nèi)主要航空公司代碼
附錄三 國(guó)內(nèi)主要城市機(jī)場(chǎng)代碼
附錄四 國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)代碼
參考文獻(xiàn)