**章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法

第二章 移動圖書館服務質量的影響因素分析
一、移動圖書館服務源起與服務質量
二、移動圖書館服務現狀的用戶認知調查
三、移動圖書館服務質量的用戶體驗實驗研究
四、基于實驗結果的影響因素分析

第三章 用戶感知的移動圖書館服務質量評價模型
一、相近的服務質量評估研究回顧
二、移動圖書館服務質量測評維度分析
三、移動圖書館服務質量測評題項的生成與凈化
四、移動圖書館服務質量測評模型的建立

第四章 移動圖書館服務質量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數據來源及可靠性分析
三、用戶服務質量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結果討論

第五章 用戶感知的移動圖書館服務質量對持續使用意愿影響研究
一、移動圖書館服務質量感知與持續使用意愿關系的假設
二、影響移動圖書館持續使用意愿的實證過程
三、模型討論與啟示

第六章 用戶感知的移動圖書館服務質量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設
二、量表構建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基于影響模型的結論

第七章 移動圖書館服務質量優化體系建構
一、移動圖書館的感知質量的優化模式
二、移動圖書館服務質量優化的主體實現框架
三、移動圖書館服務質量優化的實現方法

第八章 移動圖書館平臺服務質量優化的案例實證
一、實證對象的選取
二、優化目標的選定過程
三、優化項目確立的實施過程
四、優化策略的設計與實施
五、優化效果分析

參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結果調查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務質量問卷
附錄D：移動圖書館服務質量差異性調查問卷
附錄E：感知質量對移動圖書館用戶持續使用意愿影響問卷
附錄F：感知質量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館優化改進效果調查問卷
后記