考試科目 1：電子商務系統基礎知識
1．電子商務概述
1.1 電子商務模式與發展
1.1.1 電子商務的概念
1.1.2 電子商務的分類
1.1.3 電子商務的發展歷程
1.1.4 電子商務模式
1.2 電子商務發展的基本原理與規律
1.2.1 雙邊市場理論
1.2.2 長尾理論
1.2.3 電子商務發展的一般規律與現象
. 摩爾定律
. 吉爾德定律
. 梅特卡夫定律
. 達維多定律
. 鎖定效應
. 安迪比爾定律
. 反摩爾定律
1.3 電子商務產業政策與發展機遇
1.3.1 跨境電子商務
1.3.2 社區電子商務
1.3.3 農村電子商務
1.3.4 電子商務發展機遇
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. 互聯網 行動計劃
. 一帶一路
. 智能制造
. 人工智能行動計劃
2．電子商務信息安全
2.1 電子商務信息安全威脅與防范
2.1.1 信息安全概述
2.1.2 電子商務安全體系
. 計算機網絡安全
. 商務交易安全
. 電子商務安全體系
2.1.3 電子商務安全策略
2.2 加密技術
2.2.1 基本概念
2.2.2 對稱密鑰密碼體制
. 對稱密鑰密碼體制原理
. DES 算法
2.2.3 非對稱密鑰密碼體制
. 非對稱密鑰密碼體制原理
. RSA 算法
2.2.4 數字信封
2.3 認證技術
2.3.1 身份認證
2.3.2 數字簽名
2.3.3 數字證書與認證機構
2.4 防止非法入侵
2.4.1 防火墻
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2.4.2 入侵檢測
2.4.3 安全協議
. SSL 協議
. SET 協議
. SSL 協議與 SET 協議比較
2.5 備份與恢復
2.5.1 數據備份技術
2.5.2 災難恢復技術
2.6 計算機病毒與防治
2.6.1 計算機病毒概述
2.6.2 計算機病毒分類
2.6.3 計算機病毒檢測及防范
2.7 物理環境安全與容災
3．電子支付技術與系統
3.1 電子貨幣及其職能
3.1.1 電子貨幣的定義
3.1.2 電子貨幣的屬性與職能
3.2 電子支付及清算模式
3.2.1 電子支付方式
. 信用卡電子支付方式
. 電子支票支付方式
. 電子現金支付方式
3.2.2 電子支付業務流程
3.2.3 電子支付工具
. 信用卡
. 電子支票
. 電子現金
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3.2.4 資金清算
3.3 電子支付系統
3.3.1 電子支付系統的構成與分類
3.3.2 大額電子支付系統
3.3.3 小額電子支付系統
. ATM 系統下的銀行卡支付
. POS 系統下銀行卡支付
. 因特網條件下的電子支付系統
3.4 第三方支付模式
3.4.1 第三方支付的基本模式
3.4.2 第三方支付模式的應用
3.4.3 第三方支付的監管
3.5 電子支付的風險管理
3.5.1 支付系統的風險防范
. 信用風險防范
. 流動性風險防范
. 操作風險防范
. 法律風險防范
. 欺詐風險防范
. 系統風險防范
3.5.2 電子支付工具的風險
. 信用風險
. 欺詐風險
. 技術風險
3.5.3 電子支付監管
4．電子商務物流與供應鏈管理
4.1 電子商務與物流
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4.1.1 物流及物流標準化
4.1.2 電子商務物流
4.2 物流系統與職能
4.2.1 物流系統及基本職能
4.2.2 運輸
4.2.3 倉儲
4.2.4 裝卸搬運
4.2.5 配送中心
4.2.6 物流信息管理
4.3 現代物流信息技術
4.3.1 電子商務條件下物流技術發展
4.3.2 電子商務物流的信息技術
. 自動標識與數據采集技術
. 條形碼技術
. 射頻標識
. 機器視覺技術
4.3.3 其他主要物流信息技術
. GPS 技術及應用
. GIS 技術及應用
. 控管技術及應用
4.3.4 物聯網技術的應用
4.4 供應鏈及供應鏈管理
4.4.1 供應鏈管理框架
4.4.2 供應鏈的失調與協調
4.4.3 供應鏈的平臺化管理
4.4.4 綠色供應鏈
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5．網絡營銷
5.1 網絡營銷概述
5.1.1 網絡營銷的發展
5.1.2 網絡營銷的含義
5.1.3 網絡營銷的主要職能
. 信息發布
. 網上調研
. 銷售促進
. 網站推廣
. 顧客服務
. 品牌建設
. 網上銷售
. 顧客關系
5.1.4 網絡營銷系統
. 網絡營銷系統的構成
. 網絡營銷系統設計
5.2 網絡市場調研
5.2.1 網絡市場調研概述
. 網絡市場調研的含義
. 網絡市場調研的特點
. 網絡市場調研的缺點
5.2.2 網絡市場調研原則
. 網站設計具有吸引力
. 在線調研問卷設計合理
. 隱私保護聲明
. 降低樣本分布不均衡的影響
. 獎項設置合理
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. 采用多種網絡市場調研手段
5.2.3 網絡市場調研程序
. 確定調研問題
. 確定調研目標
. 設計調研方案
. 收集信息
. 整理和分析信息
. 撰寫調研報告
5.2.4 網絡市場調研方法
. 網絡市場直接調研方法
. 網絡市場間接調研方法
5.3 網絡營銷策略
5.3.1 網絡產品策略
. 網絡營銷中的產品
. 網絡營銷的新產品策略
. 網絡營銷品牌策略
5.3.2 網絡營銷價格策略
. 網絡營銷定價的基本原則
. 免費和收費定價策略
5.3.3 網絡分銷渠道策略
. 網絡分銷渠道的定義和功能
. 網絡分銷渠道的類型
. 電子中間商
. 網絡分銷渠道策略
5.3.4 網絡營銷站點推廣策略
. 搜索引擎推廣
. 網絡廣告投放
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. 發送電子郵件
. 電子雜志
. 發布新聞
. 網站合作推廣
5.3.5 網絡營銷客戶關系管理策略
. 客戶關系管理的概念
. 網絡客戶關系管理策略的制定
5.4 網絡廣告
5.4.1 網絡廣告概述
. 網絡廣告的發展
. 網絡廣告的定義
. 網絡廣告的優缺點
5.4.2 網絡廣告的形式
. Web 站點廣告
. 電子郵件廣告
. 富媒體廣告
. 植入式廣告
. 原生廣告
5.4.3 網絡廣告策略
. 網絡廣告定位策略
. 網絡廣告時間策略
. 網絡廣告導向策略
. 網絡廣告展現策略
5.4.4 網絡廣告的計價方法和效果評價
. 網絡廣告的計價方法
. 網絡廣告的效果評價
5.5 網絡營銷的主要方法
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5.5.1 搜索引擎營銷
. 搜索引擎基礎
. 搜索引擎營銷的定義
. 搜索引擎營銷的任務
. 搜索引擎營銷的目標層次
. 搜索引擎優化策略
5.5.2 病毒性營銷
. 病毒性營銷的定義
. 病毒性營銷的特性
. 成功病毒性營銷的基本要素
. 病毒性營銷的實施步驟
. 實現病毒性營銷的途徑
5.5.3 網絡社區營銷
. 網絡社區營銷的定義
. 網絡社區的分類
. 網絡社區營銷的優勢
. 網絡社區營銷的缺陷和不足
5.5.4 移動營銷
. 移動營銷概述
. 微信營銷
. LBS 營銷
. App 及 AR
5.5.5 博客營銷與微博營銷
. 博客的定義和特點
. 博客營銷的價值
. 博客營銷的操作方式
. 博客營銷策略
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. 微博營銷
5.5.6 E-mail 營銷
. E-mail 營銷的定義
. E-mail 營銷的分類
. E-mail 營銷的基礎條件與實施步驟
6．電子商務系統程序設計基礎
6.1 電子商務系統網絡技術
6.1.1 Internet 技術
6.1.2 Internet 的 IP 地址及域名
6.1.3 Internet 服務
. WWW 服務
. 電子郵件服務（E-mail Service）
. 文件傳輸服務（FTP）
. 遠程登錄服務（Telnet）
. 新聞組服務（NewsGroup）
. Intranet 技術
6.2 電子商務平臺開發基礎
6.2.1 . NET 平臺技術及其結構
6.2.2 J2EE 平臺技術及其結構
6.2.3 移動端開發平臺技術及其結構
6.3 Web 設計基礎
6.3.1 HTML5 標記語言
6.3.2 CSS3 樣式表
6.3.3 JavaScript
6.3.4 jQuery
6.3.5 AJAX
6.3.6 JSON
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6.3.7 XML
6.3.8 數據庫技術
. 數據庫技術基本理論
. 數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘
. SQL 語言
6.4 電子商務系統平臺配置
6.4.1 電子商務系統總體規劃
6.4.2 電子商務網站的基本構件
6.4.3 電子商務網站的基本功能
6.4.4 系統平臺的選擇與配置
. PHP 平臺的搭建
. .NET 平臺的搭建
. Java 平臺的搭建
. App 開發平臺的搭建
7．電子商務新技術與新應用
7.1 云計算
7.1.1 云計算相關概念
7.1.2 云計算技術
7.1.3 云計算產業體系
. 云計算服務業
. 云計算制造業
. 基礎設施服務業
. 云計算支持產業
7.1.4 云計算對電子商務的發展影響
7.2 大數據
7.2.1 大數據相關概念
7.2.2 大數據技術
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7.2.3 大數據產業體系
. 大數據解決方案提供商
. 大數據處理服務提供商
. 大數據資源提供商
7.2.4 大數據對電子商務的發展影響
7.3 區塊鏈
7.3.1 區塊鏈的概念和特征
7.3.2 區塊鏈的關鍵技術架構和發展趨勢
7.3.3 區塊鏈產業體系
. 平臺建設
. 區塊鏈硬件制造和基礎設施
. 區塊鏈安全防護
. 區塊鏈行業服務機構
7.3.4 區塊鏈對電子商務的發展影響
7.4 人工智能
7.4.1 人工智能技術發展概述
7.4.2 人工智能技術
7.4.3 人工智能產業體系
. 智能基礎設施
. 智能信息及數據
. 智能技術服務
. 智能產品
7.4.4 人工智能對電子商務的發展影響
8．電子商務法律規范與倫理道德
8.1 電子商務法基本范疇
8.1.1 電子商務法的含義
8.1.2 電子商務法律主體
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8.1.3 電子商務法律客體
. 物
. 行為
. 智力成果和無形財產
8.2 電子商務立法的現狀
8.2.1 電子商務立法的主要內容
8.2.2 電子商務立法的基本情況
8.3 我國電子商務法的主要內容及解讀
8.3.1 電子商務法的定位與體例、結構
8.3.2 電子商務法的適用范圍和調整對象
8.3.3 電子商務法對電子商務經營者的規定
8.3.4 電子商務法的行業促進
8.4 跨境電子商務的法律規范
8.4.1 跨境電子商務的法律適用
. 電子商務法
. 跨境電子商務的相關法律
. 跨境電子商務中的國際貿易慣例
8.4.2 跟單信用證電子交單國際慣例
. eUCP 簡介
. eUCP 的主要內容
. eUCP 的評價
8.4.3 網絡環境下的國際貿易術語
8.5 電子商務中的倫理道德
8.5.1 電子商務中的道德問題
8.5.2 電子商務信用體系建設
8.5.3 電子商務網絡倫理體系的建立
. 宏觀層面：政府規范 輿論監督
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. 中觀層面：行業自律
. 個體層面：自我約束
. 典型案例
9．專業英語
. 掌握電子商務的基本詞匯
. 正確閱讀和理解電子商務領域的英文
資料