上 篇  心理效應與口才定律 第1章 首因效應：好的開場白能支撐起整場談話 **句話是叩開對方心扉的敲門磚 004 稱呼對了，后面的談話會輕松很多 007 談吐優雅，開口就能給人留下好印象 010 做好自我介紹，讓形象值瞬間飆升 012 找好話題，初次見面也能深刻交談 016 根據情境設置話題，打破冷場局面不再難 020 第2章 羅森塔爾效應：所有人都渴望被贊美 找到對方的閃光點，把贊美具體化 026 間接贊美比直接贊美更有效 029 超出期待的評價，讓人打心眼里喜歡 031 先抑后揚式贊美更顯真誠 034 及時贊美，不要錯過贊美的保質期 036 內行人的贊美會給人一種榮耀感 039 用自己的不完美襯托他人的優越感 041 第3章 波特定律：批評時要拿捏好分寸 讓批評者甜在嘴里、痛在心上 044 批評前給對方一點兒甜頭 046 裹上“糖衣”的批評不傷人 048 誠懇是批評者應有的姿態 050 雖然是批評，也要給人一個臺階下 052 巧用暗示法指出別人的錯誤 054 第4章 比林定律：該說“不”時絕不猶豫 突破心理障礙，別讓不好意思拒絕害了你 058 搶先一步，把對方的要求堵在嘴里 060 不好直接拒絕，就用別人的意思做擋箭牌 062 不便拒絕時不妨說一句“等等吧” 064 讓“逐客令”充滿人情味 067 如何有禮貌地拒絕追求者且不傷害他 070 怎樣拒絕邀請又不駁人面子 073 怎么拒絕請求幫忙同時不傷人自尊 076 第5章 布朗定律：說服的關鍵在于獲得心理認同 勸說他人要遵循的3個原則 080 采用迂回戰術把說服的話講清楚 082 以損失作誘因，讓自己的說服理由更充分 084 用事實說話，讓你的說辭無法被反駁 086 利用萬能句型“如果我是你……” 088 巧用激將法瓦解對方的固執情緒 090 給予對方主角光環，讓他自己說服自己 093 用榮譽感滿足對方想得到肯定的欲望 095 下 篇  不同場合的心理學口才技巧 第6章 社交口才：運用心理策略破解尷尬局面 遇到難纏問題，不妨把意思模糊一下 100 自我解嘲是化解尷尬的高明手段 102 對方咄咄緊逼，找準要點回擊他 104 話不投機，要根據對方心理尋找突破口 107 失言后及時補救更顯大家風范 109 照顧雙方面子，打圓場才能說得圓滿 111 第7章 職場口才：會看人說話才能如魚得水 根據談話對象調整說話的風向標 114 與同事相處，態度恭敬能減少溝通阻礙 116 聰明人永遠不會代替領導做決定 118 注意這4個問題，匯報工作更有效果 120 與下屬溝通從尊重對方開始 123 第8章 銷售口才：把話說到客戶心窩里 初見客戶，先聊感情不談銷售 126 博取客戶同情也能促成買賣 130 解開客戶推托之詞背后的“心中結” 134 用二選一法則增強客戶的參與感 138 換位思考，站在客戶的立場說話 142 第9章 談判口才：心理博弈對局要做到攻守有道 掌握入題技巧，牢牢把控談話方向 146 搶占先機，一開始就讓對方說“是” 148 使用威脅策略讓對方權衡利弊 151 用“*后通牒”向對方施壓 153 談判場合的討價還價很有必要 155 以結果為導向，避免毫無意義的爭辯 157 談判陷入僵局，及時轉移話題 159 第10章 演講口才：抓住聽眾心理才能贏得掌聲 營造演講氛圍，激起聽眾的聽講欲望 162 制造懸念，讓聽眾跟著你的思維走 164 演講要干脆，遣詞造句要簡潔 166 用幽默詼諧的語言活躍現場氣氛 168 演講卡殼，及時救場不讓局面失控 170 做好結尾，別讓演講輸在*后一分鐘 172