總序(黃震方) 前言 基礎理論篇 項目一 構建創新型旅游市場營銷理念 任務一 揭開市場營銷的面紗 任務二 走近旅游市場營銷 項目二 熟悉旅游營銷機構的運營與管理 任務一 知曉營銷部的具體職責與崗位設置 任務二 熟知營銷部的管理制度及工作流程 任務三 培養旅游營銷人員的基本職業素養 項目三 深入了解旅游市場營銷環境 任務一 營銷不是獨角戲——旅游市場營銷環境與分析 任務二 了解市場，趨利避害——旅游市場調研與預測 任務三 把握客戶，投其所好——旅游消費者購買行為分析 項目四 掌握科學的旅游市場管理策略 任務一 發現*有價值的市場空問——旅游市場細分 任務二 確立目標市場的取舍藝術——旅游目標市場策略 任務三 貼上醒目的個性標簽——旅游市場的定位決策 實務操作篇 項目五 打造具有競爭力的旅游產品 任務一 旅游產品概述 任務二 旅游產品的生命周期理論 任務三 旅游產品的品牌培育 項目六 制定具有吸引力的旅游產品價格 任務一 旅游產品價格概述 任務二 旅游產品價格制定的方法與策略 項目七 構建高效的旅游產品銷售渠道 任務一 旅游銷售渠道概述 任務二 旅游企業分銷體系的構建 項目八 運用多元化的旅游促銷策略 任務一 發揮人員推銷的魅力 任務二 策劃有效的銷售促進活動 任務三 選擇恰當的廣告媒體 任務四 積極開展公共關系工作 自我提升篇 項目九 形成旅游企業營銷新思維 任務一 打動人心的服務營銷 任務二 著眼未來的關系營銷 任務三 與時俱進的網絡營銷 項目十 掌握旅游營銷溝通與管理技巧 任務一 旅游營銷的金鑰匙——客戶關系管理 任務二 拉近心靈的距離——實用營銷溝通技巧 參考文獻 附錄