說話心理學(xué) 一本就夠 節(jié)選

　　《說話心理學(xué)一本就夠》：　　**印象效應(yīng)——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略　　人與人**次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為**印象效應(yīng)。心理學(xué)家認(rèn)為，由于**印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”，一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征。將**印象效用用在口才藝術(shù)上，就要求我們?cè)谂c人初次交談時(shí)就要想辦法盡可能在對(duì)方面前展示他喜歡的形象，這樣你才能快速與對(duì)方成為朋友，從而達(dá)成所愿。　　制造“一見如故”的感覺　　交往之始，如果話說得好就能贏得陌生人的好感，進(jìn)而更容易營造“一見如故”的氛圍。　　良好的**印象是叩開交際大門的門票。**句話說得好自然會(huì)拉近你們的距離。交往中的**句話，絕不只是可有可無的寒暄，它將決定你們整個(gè)交往的感覺以及接下來互動(dòng)的方向。所以，如果你想在后面的交往中如魚得水，應(yīng)該先說好你的**句話。　　小金是上海一家文化傳媒公司的經(jīng)理秘書，負(fù)責(zé)接待從北京過來擔(dān)任公司短期培訓(xùn)顧問的袁教授。在機(jī)場(chǎng)初次見面簡(jiǎn)單問好之后，小金說道：“袁教授您肯定不常來上海，這幾天我?guī)綆讉€(gè)著名的景點(diǎn)去逛逛，讓您看看上海的新面貌……”袁教授的表情冷淡地回應(yīng)：“不必了，我本身就是上海人，當(dāng)初我在上海的時(shí)候你還沒出生呢。”袁教授的反應(yīng)出乎小金的意料，卻又在情理之中。　　小金本是好意，想要在初次見面時(shí)拉近雙方的距離，營造出輕松、活躍的氛圍，但她的**句話拿捏得并不恰當(dāng)，她的表達(dá)卻沒有讓袁教授感覺到應(yīng)有的尊重和分寸。　　試想一下，如果小金這樣說：“袁教授，您去過不少地方，見多識(shí)廣，哪個(gè)城市給您留下的印象*深刻呢？不知道您對(duì)上海的評(píng)價(jià)怎樣？您一路辛苦了，這幾天的活動(dòng)就交給我來安排吧……”袁教授的反應(yīng)還會(huì)跟之前一樣嗎？顯然，如果小金能在與袁教授初次見面時(shí)，運(yùn)用更妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，接下來的接待過程將會(huì)順利得多。　　**次見面時(shí)，雙方還只是素不相識(shí)的陌生人，因此，整個(gè)互動(dòng)實(shí)際上是一個(gè)敏感而充滿疑慮、試探的過程，**句話也就顯得尤為重要。這是打消對(duì)方疑慮，增進(jìn)雙方信任感和安全感的關(guān)鍵點(diǎn)。卡耐基說：“良好的**印象是登堂入室的門票。”這里的**印象，常常被理解為相貌、服飾、舉止、神態(tài)，卻被忽略掉*重要的一點(diǎn)——你和對(duì)方所說的**句話。交往中的**句話，絕不只是可有可無的寒暄。如果想在后面的交往過程中如魚得水，應(yīng)該先說好你的**句話。　　怎樣才能說好交往中的**句話呢？*重要的一點(diǎn)當(dāng)然是選擇合乎時(shí)宜的內(nèi)容，而這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要結(jié)合對(duì)方的身份、年齡、偏好，以及你們之前的關(guān)系、當(dāng)時(shí)所處的情境等方面綜合考慮。有一些原則是通用的：首先你要帶著真誠和熱情開始你們的交流，你是否真心要建立起交流關(guān)系，在你開口說話之前就能通過你的眼神為對(duì)方所感知；其次是要以尊重和包容為前提，無論對(duì)方和你處于怎樣的情境和關(guān)系，尊重是你開口說話時(shí)應(yīng)該帶有的*基本的感情基調(diào)。再其次是要帶著興趣去觀察對(duì)方的特點(diǎn)、偏好，這有助于你有針對(duì)性地選擇話題的方向。你可以考慮通過以下三種方式找出你們的**個(gè)話題：　　1．從對(duì)方的地域找話題　　一個(gè)人的口音就是一張有聲的名片。我們可以從口音本身及其提供的地域引起很多話題。例如，從鄉(xiāng)音說到地域，從地域說到他家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情、名勝古跡等。　　2．從有關(guān)的物件中找話題　　例如，客戶辦公室放有雜志，就可以從雜志找話題。還有一些物品是可以作為話題，用試探的口氣來問的。比如，從詢問對(duì)方擁有的某一產(chǎn)品的產(chǎn)地、價(jià)格等，以此為話題和對(duì)方搭訕，找到說話的機(jī)會(huì)。　　3．從對(duì)方的衣著穿戴上找話題　　一個(gè)人的衣著、舉止在一定的程度上可以反映出人的身份、地位和氣質(zhì)，同樣可以作為你判斷并選擇話題的依據(jù)。比如，你所見的人開了一輛寶馬車，手上戴了一塊勞力士，你就可以主動(dòng)問：“如果我沒有猜錯(cuò)的話您一定是位商界中的佼佼者！”一語既出，對(duì)方會(huì)有幾分吃驚地說：“你真是好眼力！”緊接著，很多與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的話題就可以談了。即使你猜錯(cuò)了也不要緊，因?yàn)槟惆阉闯善髽I(yè)家本身是高看他，對(duì)方心里也會(huì)高興，并會(huì)禮貌地說出自己的真正身份。　　另外，在開始交流時(shí)充分運(yùn)用你的肢體語言，也會(huì)讓你收到意想不到的效果。除了說話的內(nèi)容以外，在這里，我們要推薦一些關(guān)于說話時(shí)的神情、動(dòng)作、語氣語調(diào)的有用的準(zhǔn)則。　　運(yùn)用腹腔呼吸，不要用胸腔來呼吸，這樣聲音才會(huì)有力；　　說話時(shí)把聲調(diào)放低，這樣聽起來平穩(wěn)、和諧，也更顯得魅力十足；　　多說“我行”“我可以”“我能做的”“我會(huì)做好的”之類有信心的話，你的感覺會(huì)變得更好，別人也會(huì)增加對(duì)你的信心；　　說話時(shí)配合一些手勢(shì)，眼睛看著對(duì)方，并面帶微笑，這樣可以增強(qiáng)語言的感染力。　　另外，也有一些需要注意的方面，它們是在表達(dá)中絕對(duì)應(yīng)該避免的：　　說話吞吞吐吐、結(jié)結(jié)巴巴，總帶有“嗯”“啊”“這個(gè)”之類的贅詞；　　在話語中間插入一些“你知不知道”“我對(duì)你說”這樣的話，這樣便打斷了話語的連貫性；　　說話高聲大叫，把氣氛搞得很緊張；　　說話像開機(jī)關(guān)槍，毫不停頓，結(jié)果弄得接不上氣，搞得對(duì)方很難受；　　說話時(shí)總喜歡帶幾個(gè)外語單詞，更嚴(yán)重的是中文外文一塊說，讓人覺得有賣弄之嫌。　　當(dāng)你掌握了這些技巧后，就掌握了人際交往的主動(dòng)權(quán)。　　……