**章 人身保險產(chǎn)品 實驗一 人身保險產(chǎn)品分析 實驗二 人壽與健康保險理財規(guī)劃的制定 第二章 壽險公司的客戶服務(wù) 實驗三 壽險公司客戶服務(wù)技能基礎(chǔ) 實驗四 壽險公司客戶服務(wù)技能——職業(yè)形象塑造和職業(yè)禮儀 實驗五 客戶咨詢與投訴處理 第三章 壽險公司的承保 實驗六 人身保險投保單的認識及填寫 實驗七 壽險公司的核保 第四章 壽險公司的理賠 實驗八 壽險公司的理賠 第五章 壽險公司的保全 實驗九 保險合同基本資料的變* 實驗十 保險合同內(nèi)容的變* 實驗十一 客戶權(quán)益的變* 實驗十二 契約狀態(tài)的變* 實驗十三 續(xù)期收費及保單貸款 第六章 壽險公司的產(chǎn)品說明會和培訓 實驗十 四產(chǎn)品說明會 實驗十 五保險營銷員培訓 附錄一：實驗報告模板 附錄二：關(guān)于規(guī)范人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知 附錄三：中國保監(jiān)會關(guān)于進一步規(guī)范保險理賠服務(wù)有關(guān)事項的通知 附錄四：××市壽險行業(yè)服務(wù)標準 附錄五：××壽險公司的核保規(guī)程 附錄六：××保險公司意外險理賠實務(wù) 附錄七：××壽險公司各險種理賠實務(wù)