前言
章 飯店概述
節(jié) 飯店的含義和作用
第二節(jié) 飯店的特點(diǎn)及分類(lèi)
第三節(jié) 飯店業(yè)的發(fā)展歷史
第四節(jié) 飯店業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

第二章 飯店經(jīng)營(yíng)管理概述
節(jié) 現(xiàn)代管理理論的演進(jìn)
第二節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)管理的特征和內(nèi)容
第三節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)管理的職能和方法

第三章 飯店分級(jí)與綠色飯店
節(jié) 飯店分級(jí)的內(nèi)容和方法
第二節(jié) 國(guó)外飯店分級(jí)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 我國(guó)飯店的分級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 綠色飯店

第四章 飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理
節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略
第二節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)
第三節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)決策

第五章 飯店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理
節(jié) 飯店計(jì)劃管理的重要性
第二節(jié) 飯店計(jì)劃類(lèi)型及指標(biāo)
第三節(jié) 飯店計(jì)劃編制與管理
第四節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理方法

第六章 飯店組織管理
節(jié) 飯店組織管理理論
第二節(jié) 飯店的正式組織
第三節(jié) 飯店的管理體制
第四節(jié) 飯店的非正式組織

第七章 飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理
節(jié) 飯店前廳管理
第二節(jié) 飯店客房管理
第三節(jié) 飯店餐飲管理
第四節(jié) 飯店康樂(lè)管理

第八章 飯店?duì)I銷(xiāo)管理
節(jié) 飯店?duì)I銷(xiāo)管理概述
第二節(jié) 飯店產(chǎn)品與價(jià)格策略
第三節(jié) 飯店?duì)I銷(xiāo)渠道策略
第四節(jié) 飯店促銷(xiāo)策略

第九章 飯店人力資源管理
節(jié) 飯店人力資源管理概述
第二節(jié) 飯店員工招聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 飯店員工績(jī)效考評(píng)與薪酬管理
第四節(jié) 飯店員工激勵(lì)

第十章 飯店財(cái)務(wù)管理
節(jié) 飯店財(cái)務(wù)管理概述
……

第十一章 飯店經(jīng)營(yíng)控制管理
第十二章 飯店信息與安全管理
第十三章 飯店工程設(shè)備管理
參考文獻(xiàn)