**章 言辭妥當 三言兩語破窘境
**節 寒暄恰當 打破僵局
第二節 贊美得體 拉近距離
第三節 適時插話 不討人嫌
第四節 閑聊話題 因人而異
第五節 風趣幽默 調節氣氛

第二章 懂得人性 交往順暢又持久
**節 耐心傾聽 有效溝通
第二節 牢騷抱怨 徹底消除
第三節 批評藝術 不可輕視
第四節 拒絕有招 不傷和氣

第三章 把握分寸 勸服言和情誼增
**節 巧提建議 力求雙贏
第二節 安慰妥帖 雪中送炭
第三節 主動道歉 彌合感情
第四節 說服有方 左右逢源

第四章 用心用情 和諧人脈需經營
**節 忘我謙遜 低調為人
第二節 玩笑適度 增進感情
第三節 邀約技巧 祝你成功
第四節 真誠致謝 贏得人心
第五節 巧妙求助 不卑不亢

第五章 談吐真誠 同窗友情與日增
**節 維護自尊 贏得人心
第二節 距離適度 親密有間
第三節 借錢借物 商量誠信
第四節 摒棄陋習 守住底線
第五節 男女同學 正常交往

第六章 理解寬容 尊敬父母親情濃
**節 體諒父母 偶爾當回“出氣筒”
第二節 出言有忌 切勿傷害父母心
第三節 注重細節 密切感情好溝通
第四節 化解危機 樂做感情“黏合劑”

第七章 巧用心思 師生和諧學業精
**節 質疑發問 語氣方式要恰當
第二節 面對批評 放下面子虛心聽
第三節 禮貌尊重 距離適度不放肆
第四節 避開禁忌 開心交流情意真

第八章 早做準備 進入職場受歡迎
**節 了解差異 成功轉型
第二節 尊重領導 獲得賞識
第三節 同事之間 融洽相處
第四節 正心誠意 贏得客戶