序一 序二 前言 **章 高鐵運(yùn)營(yíng)組織與管理概貌 一、中國(guó)高鐵屹立世界 1.從“四縱四橫”到“八縱八橫 2.中國(guó)鐵路部分運(yùn)營(yíng)指標(biāo)位居世界** 3.中國(guó)高鐵的影響遍及四大洲 二、高鐵運(yùn)營(yíng)組織與管理內(nèi)涵 1.高鐵運(yùn)營(yíng)組織服務(wù)流程 2.高鐵運(yùn)營(yíng)組織與管理內(nèi)容 3.高鐵運(yùn)營(yíng)組織與管理系統(tǒng) 三、國(guó)內(nèi)外高鐵運(yùn)營(yíng)組織模式 1.純高速模式 2.混運(yùn)模式 3.中國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)組織模式 第二章 高鐵運(yùn)輸產(chǎn)品設(shè)計(jì) 一、客運(yùn)產(chǎn)品的含義及其特點(diǎn) 1.如何理解客運(yùn)產(chǎn)品 2.高鐵客運(yùn)產(chǎn)品的特點(diǎn) 二、客運(yùn)產(chǎn)品的歷史變遷 1.購(gòu)票：從徹夜排隊(duì)到手機(jī)輕輕一點(diǎn) 2.候車：從擁擠不堪到溫馨舒適 3.乘車：從“綠皮車”到動(dòng)車組 4.餐飲：從內(nèi)部售貨車到“外賣”進(jìn)高鐵 三、高鐵運(yùn)輸產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 1.客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略 2.客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路 3.客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程 四、設(shè)計(jì)案例：聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1.路內(nèi)接續(xù) 2.空鐵聯(lián)運(yùn) 3.港鐵聯(lián)運(yùn) 4.地鐵聯(lián)運(yùn) 第三章 高速鐵路客票銷售 …… 第四章 高鐵列車運(yùn)行圖編制 第五章 高鐵列車運(yùn)行與調(diào)度指揮 第六章 高鐵運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理 第七章 高鐵運(yùn)營(yíng)安全保障 第八章 高鐵旅客運(yùn)輸 參考文獻(xiàn) 后記