第1章 禮儀概述 學習目標 引例 校園生活基本禮儀考量 1.1 禮儀的含義與特征 1.2 禮儀的功能與基本原則 1.3 學習禮儀的途徑與方法 本章小結 技能訓練 第2章 個人禮儀 學習目標 引例 因著裝不當而丟失工作機會 2.1 儀容禮儀 2.2 舉止和表情禮儀 2.3 服飾禮儀 本章小結 技能訓練 第3章 交際交往禮儀 學習目標 引例 請找回缺失的稱呼與基本介紹 3.1 稱呼禮儀 3.2 介紹禮儀 3.3 握手禮儀 3.4 名片禮儀 本章小結 技能訓練 第4章 交談禮儀 學習目標 引例 聊天應避開忌諱的話題 4.1 交談禮儀遵循的原則 4.2 交談的主題選擇 4.3 交談的語言 4.4 交談的方式 4.5 交談的技巧 4.6 傾聽的藝術 本章小結 技能訓練 第5章 通聯網絡禮儀 學習目標 引例 醫院里高分貝的電話聲 5.1 電話禮儀 5.2 網絡禮儀 5.3 書信禮儀 本章小結 技能訓練 第6章 出行與公共場所禮儀 學習目標 引例 座次禮儀常識缺失的影響 6.1 出行禮儀 6.2 公共場所禮儀 本章小結 技能訓練 第7章 餐飲禮儀 學習目標 引例 敬酒的禮儀規范是什么？ 7.1 中餐禮儀 7.2 西餐禮儀 7.3 酒水禮儀 7.4 飲茶禮儀 7.5 咖啡禮儀 本章小結 技能訓練 第8章 接待拜訪與饋贈禮儀 學習目標 引例一份總統級別的饋贈 8.1 接待禮儀 8.2 拜訪禮儀 8.3 饋贈禮儀 本章小結 技能訓練 第9章 職場禮儀 學習目標 引例細節助求職成功 9.1 求職禮儀 9.2 日常工作禮儀 本章小結 技能訓練 第10章 專題禮儀 學習目標 引例周總理的談判禮儀 10.1 談判禮儀 10.2 新聞發布會禮儀 10.3 展覽會禮儀 本章小結 技能訓練 第11章 涉外禮儀 學習目標 引例 鴨血粉絲湯引起的尷尬 11.1 涉外禮儀概述 11.2 涉外接待禮儀 11.3 各國禮儀風俗 本章小結 技能訓練 主要參考文獻