第1章 公共關系概述 學習目標 案例導人 1.1 公共關系的基本理論 1.1.1 公共關系的定義 1.1.2 公共關系學的學科內涵和研究對象 1.1.3 公共關系學的學習方法和意義 1.2 公共關系的產生與發展 1.2.1 公共關系的萌芽 1.2.2 現代公共關系的產生與發展 1.2.3 公共關系在中國 本章小結 復習思考題 案例實訓 第2章 公共關系的主體 學習目標 案例導人 2.1 社會組織 2.1.1 社會組織的概念及特征 2.1.2 社會組織的分類 2.2 公共關系機構 2.2.1 公共關系部 2.2.2 公共關系公司 2.2.3 公共關系社會團體 2.3 公共關系工作人員 2.3.1 公共關系人員的素質 2.3.2 公共關系人員的職業道德 本章小結 復習思考題 案例實訓 第3章 公共關系的客體 學習目標 案例導人 3.1 公眾的概念與分類 3.1.1 公眾的概念 3.1.2 公眾的基本特征 3.1.3 公眾的分類 3.2 公共關系中幾類重要目標公眾 3.2.1 內部公眾 3.2.2 顧客公眾 3.2.3 媒介公眾 3.2.4 其他公眾 本章小結 復習思考題 案例實訓 第4章 公共關系的傳播溝通方式 學習目標 案例導入 4.1 語言傳播 4.1.1 語言傳播方式 4.1.2 語義與傳播 4.2 電子傳播 4.2.1 廣播 4.2.2 電視 4.2.3 互聯網傳播 4.2.4 數字傳播 4.3 非語言傳播 4.3.1 非語言傳播的特點 4.3.2 非語言傳播的類型 本章小結 復習思考題 案例實訓 第5章 公共關系的職責和作用 學習目標 案例導入 5.1 公共關系的職責 5.1.1 收集信息 5.1.2 咨詢決策 …… 第6章 公共關系工作程序 第7章 公共關系談判與演講 第8章 企業公共關系 第9章 政府公共關系 第10章 危機公關 第11章 公共關系專題活動 第12章 公務禮儀 第13章 個人禮儀 參考文獻