第1章 服務(wù)外包概述 1 1.1 外包與服務(wù)外包 2 1.1.1 外包概述 2 1.1.2 服務(wù)外包 3 1.1.3 服務(wù)外包的特點 7 1.2 服務(wù)外包發(fā)展歷程 9 1.2.1 早期外包 9 1.2.2 外包的廣泛興起 9 1.2.3 服務(wù)外包的迅猛發(fā)展 9 1.3 服務(wù)外包發(fā)展動因 10 1.3.1 服務(wù)外包發(fā)展的兩個動因 10 1.3.2 中國發(fā)展服務(wù)外包的動因 13 1.4 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ) 15 1.4.1 絕對優(yōu)勢理論 15 1.4.2 比較優(yōu)勢理論 16 1.4.3 核心競爭力理論 17 1.4.4 交易成本理論 17 1.4.5 木桶原理理論 18 本章小結(jié) 18 本章練習(xí) 19 第2章 服務(wù)外包業(yè)務(wù) 21 2.1 信息技術(shù)外包 22 2.1.1 信息技術(shù)外包的概念及產(chǎn)生 23 2.1.2 ITO的業(yè)務(wù)類型及適用范圍 25 2.1.3 全球ITO市場發(fā)展概況 25 2.1.4 軟件外包 29 2.2 業(yè)務(wù)流程外包 34 2.2.1 業(yè)務(wù)流程外包的概念 34 2.2.2 BPO的主要業(yè)務(wù)類型 35 2.2.3 BPO的業(yè)務(wù)特點 40 2.3 知識流程外包 41 2.3.1 知識流程外包的概念 41 2.3.2 KPO的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 41 2.3.3 KPO的業(yè)務(wù)功能 43 2.4 數(shù)字內(nèi)容外包 45 2.4.1 數(shù)字內(nèi)容外包的概念 46 2.4.2 DCO的主要業(yè)務(wù)類型 46 2.4.3 DCO的業(yè)務(wù)特點 50 本章小結(jié) 51 本章練習(xí) 51 第3章 金融服務(wù)外包 53 3.1 金融服務(wù)外包概述 54 3.1.1 金融服務(wù)外包的定義 54 3.1.2 金融服務(wù)外包的分類 55 3.2 金融機構(gòu)的外包 56 3.2.1 銀行業(yè)務(wù)外包 57 3.2.2 保險業(yè)務(wù)外包 64 3.2.3 證券行業(yè)的服務(wù)外包 69 3.3 財務(wù)外包 72 3.3.1 財務(wù)外包概述 73 3.3.2 財務(wù)外包發(fā)展歷程 75 3.3.3 財務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型 76 3.3.4 財務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 79 3.4 國內(nèi)外金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 80 3.4.1 國外金融服務(wù)外包發(fā)展特點及趨勢 80 3.4.2 中國金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 84 本章小結(jié) 90 本章練習(xí) 91 第4章 國際服務(wù)外包的發(fā)展 93 4.1 國際服務(wù)外包市場發(fā)展狀況 94 4.1.1 國際服務(wù)外包的內(nèi)涵 94 4.1.2 國際服務(wù)外包加速發(fā)展的動因 96 4.1.3 國際服務(wù)外包發(fā)展趨勢 98 4.2 服務(wù)外包主要發(fā)包市場的模式與發(fā)展趨勢 102 4.2.1 美國服務(wù)外包市場 102 4.2.2 歐洲服務(wù)外包市場 104 4.2.3 日本服務(wù)外包市場 106 4.3 服務(wù)外包主要接包市場的現(xiàn)狀及優(yōu)勢分析 107 4.3.1 印度服務(wù)外包市場 107 4.3.2 愛爾蘭服務(wù)外包市場 115 4.3.3 菲律賓服務(wù)外包市場 120 本章小結(jié) 122 本章練習(xí) 123 第5章 中國服務(wù)外包的發(fā)展 125 5.1 中國服務(wù)外包市場概況 126 5.1.1 中國服務(wù)外包市場現(xiàn)狀 126 5.1.2 我國服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀 129 5.2 中國發(fā)展服務(wù)外包的環(huán)境分析 138 5.2.1 中國服務(wù)外包發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境 138 5.2.2 中國服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境 139 5.2.3 中國服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境 142 5.2.4 中國服務(wù)外包發(fā)展的人才環(huán)境 145 5.3 中國服務(wù)外包示范城市 146 5.3.1 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 147 5.3.2 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 155 5.3.3 西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 158 5.3.4 濟南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 160 5.4 中國發(fā)展服務(wù)外包的機遇與挑戰(zhàn) 165 5.4.1 中國服務(wù)外包發(fā)展面臨的機遇 165 5.4.2 中國服務(wù)外包發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 167 5.4.3 中國服務(wù)外包的發(fā)展趨勢 169 本章小結(jié) 172 本章練習(xí) 173 第6章 服務(wù)外包決策與風險管理 175 6.1 服務(wù)外包決策 176 6.1.1 服務(wù)外包決策的影響因素 177 6.1.2 服務(wù)外包決策模型 178 6.2 服務(wù)外包決策的實施 183 6.2.1 分析服務(wù)外包決策的實施過程 183 6.2.2 服務(wù)外包決策的實施流程 185 6.3 服務(wù)外包的風險管理 186 6.3.1 服務(wù)外包的風險 187 6.3.2 服務(wù)外包的風險管理 189 本章小結(jié) 192 本章練習(xí) 192 第7章 服務(wù)外包的人力資源需求 193 7.1 服務(wù)外包的人力資源狀況 194 7.1.1 服務(wù)外包行業(yè)人才供需現(xiàn)狀 194 7.1.2 服務(wù)外包人才需求特點 200 7.1.3 我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 201 7.2 服務(wù)外包人才適用的職業(yè)資格認證 203 7.2.1 服務(wù)外包人才資格認證 203 7.2.2 部分行業(yè)的專業(yè)技術(shù)認證 204 7.2.3 服務(wù)外包從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng) 208 7.3 我國服務(wù)外包人才的培養(yǎng) 210 7.3.1 現(xiàn)階段我國服務(wù)外包人才 培養(yǎng)模式 210 7.3.2 示范城市服務(wù)外包人才培養(yǎng) 212 7.3.3 培養(yǎng)多層次服務(wù)外包人才的措施 218 7.4 職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)外包 221 7.4.1 職業(yè)規(guī)劃的概念 221 7.4.2 職業(yè)規(guī)劃的重要性 222 7.4.3 個人職業(yè)規(guī)劃的制定 223 7.4.4 服務(wù)外包企業(yè)對人才的招聘 225 本章小結(jié) 226 本章練習(xí) 226 參考文獻 228