上篇心理效應與溝通技巧**印象效應——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略 制造“一見如故”的感覺 溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要 與重要人物見面，說話時陣腳不可亂光環效應——運用語言魅力，展示自己的優勢 讓別人折服于你的語言魅力 巧用妙語，打好圓場 說話要揚己之長，避己之短 學會保持神秘感 不要夸夸其談羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重 人人都渴望被夸獎 贊美的話要發自內心 出其不意的贊美讓人喜出望外 夸人要夸到點子上好心情原理——說話時機重于說話內容 會聽話，更要會適時說話 看準對方情緒，把握時機說對話 話不投機，趕緊轉彎 切合時機，說出恰當的話緘默效應——學會把話語權交給對方 把說話的權利留給別人 做個傾聽高手 時機未到時就得保持沉默 受到攻擊時，沉默是*好的方法 恰當運用沉默的方式中篇好口才離不開心理學妙語寒暄，尋找共鳴溝通 溝通要有情感共鳴點 得體的客套禮貌周到 說好皆大歡喜的祝賀話 面對不同的人用不同的交談方式 尊重別人就是尊重自己慧語仁心，用溝通消除隔閡 發生沖突時切忌失去理智 勸架調解有技巧 拿不準的問題不要武斷 道歉態度要誠懇妙語解圍，營造輕松的交往氣氛 話不投機時，不想尷尬快轉彎 多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發的火氣 面對有意刁難，要化被動為主動從“心”說服，把話說到對方的心窩里 以“利”服人 剛柔相濟，勸誡更有效 把話說到對方的心窩里 換個角度說話讓他心悅誠服委婉說“不”，拒絕也不傷感情 拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事 拒絕的話要合情合理 知己知彼，理由才更好說 先承后轉避直接 幽默拒絕很管用巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話法 問話熱身，消除冷狀態 求同存異：認同與被認同里的玄機 鍥而不舍，由淺及深問到底 做足功課，提前攤牌 投桃報李，親近之人也需要關心下篇運用心理學，口才服天下求職面試，實話巧說順利通過 這壺不開提那壺 討價還價不難啟齒 自我介紹有說法 謹慎回答離開“老東家”的原因 不打沒有準備的仗 底氣十足贏三分 穩住情緒破僵局談判周旋，巧詞讓對方無力反擊 唱好談判的序曲 調好談判的溫度 投石問路讓對方亮出底牌 報價要有原則，不給對方留把柄 與5種談判對手周旋的策略 雙贏才是談判的*終目的 口頭的強攻不如口頭的佯退請人辦事，三言兩語達成所愿 請人幫助前，獲得認同 暗中智取，讓他人無法拒絕 迂回委婉地說出你的需求 關鍵語句讓對方點頭同意面對上級，言辭關切博得領導認可 不要超越領導的位置 對領導說話不卑不亢 拒絕老板有技巧 對領導有意見婉轉說 遭遇批評后如何巧妙辯駁 和上司有分寸地開玩笑 10句話讓你決勝職場 匯報工作有講究妙語生財，贏得客戶的信任 如何通過說話建立信賴感 以顧客感興趣的話題開頭 滿足客戶的優越感 贊揚客戶身上的閃光點 告訴他別人也買你的東西 主動承認自己產品的缺點 先肯定再轉折，以消除客戶異議朋友相處，巧打圓場贏人氣 替別人找個臺階下 把話亮出來說 忠言也順耳 與朋友說話時的3大禁忌 如何從閑聊中加深感情 錯了就要趕快道歉 設身處地地為朋友考慮 說話時注意給朋友“同感”的理解 和朋友進行直率誠篤的交談融洽親人，貼心暖語營造快樂家庭 理智化解夫妻間的爭吵 父母吵架時的勸說藝術 說服父母有妙招 孩子需要你的贊美 父母應學會與孩子對話 恰當化解與父母的爭執