序 第1章 服務型組織的生產效率管理 1.1 導言 1.2 生產效率理論中效益和效率的定義 1.3 生產效率的要素 1.4 服務型組織分類 1.4.1 根據組織類型分類 1.4.2 根據組織特點分類 1.4.3 服務型組織分類的其他角度 1.5 服務型組織的生產效率管理技術 1.5.1 標準成本系統(tǒng) 1.5.2 比較效率分析（CEA） 1.5.3 比率分析 1.5.4 利潤和投資回報率的措施 1.5.5 零基預算（ZBB） 1.5.6 項目預算編制（PPBS） 1.5.7 *佳實踐分析 1.5.8 數據包絡分析（DEA） 1.5.9 同行評審 1.5.10 管理評審、內部審計、運營評審、綜合審計 1.5.11 作業(yè)分析、作業(yè)成本分析（ABC）法與作業(yè)管理（ABM）法 1.5.12 過程分析 1.5.13 人員配備模型 1.5.14 平衡記分卡（BSC） 1.6 本章小結 第2章 數據包絡分析（DEA） 2.1 導言 2.2 效率的基本概念 2.2.1 技術效率與規(guī)模效益 2.2.2 價格效率 2.2.3 配置效率 2.3 投入和產出的相對權重與成本 2.4 數據包絡分析（DEA）方法介紹 2.4.1 理解DEA運作模式與其結果 2.4.2 DEA的數學公式 2.4.3 在電子數據表格中使用線性規(guī)劃求解DEA包絡模型 2.4.4 在電子表格中將乘數DEA模型作為線性規(guī)劃求解 2.5 本章小結 第3章 管理視角的數據包絡分析方法的解讀 3.1 DEA有效與弱有效：概念與案例 3.2 兩投入-兩產出案例 3.3 解讀DEA結果 3.4 DEA的優(yōu)勢與局限性回顧 3.5 如何在管理過程中運用DEA 3.6 產出導向型的DEA模型 3.7 本章小結 第4章 使用DEAFrontier軟件 4.1 導言 4.2 DEAFrontier 4.3 組織數據 4.4 運行DEAFrontier軟件 4.5 本章小結 第5章 DEA模型的擴展 5.1 規(guī)模收益前沿面 5.2 非恒定規(guī)模收益可變DEA模型 5.3 規(guī)模收益估計 5.4 限制性乘數 5.5 特定指標模型 5.6 松弛模型（SBM） 5.7 其他DEA模型和問題 5.7.1 質量調整DEA（Q-DEA）——將質量維度納入DEA生產效率分析 5.7.2 數據靈敏度分析 5.8 本章小結 第6章 銀行的生產效率管理 6.1 導言 6.2 “某成長型銀行”的DEA應用 6.3 指定資源投入和服務產出 6.4 分支銀行生產效率的DEA結果 6.5 利用DEA結論提高分支銀行的生產效率 6.6 本章小結 第7章 引入質量調整因素的DEA方法（Q.DEA） 7.1 導言 7.2 將質量因素納入DEA標桿管理 7.2.1 標準DEA模型（模型Ⅰ） 7.2.2 將質量作為標準DEA模型的一個產出（模型Ⅱ） 7.2.3 獨立的質量和生產效率維度（模型Ⅲ） 7.2.4 質量調整DEA（模型Ⅳ） 7.3 銀行分支銀行網絡的Q-DEA標桿應用 7.4 本章小結 第8章 DEA在醫(yī)療保健機構中的應用 8.1 導言 8.2 醫(yī)療保健行業(yè)的DEA應用 8.2.1 緊急醫(yī)護綜合醫(yī)院和學術醫(yī)療中心 8.2.2 療養(yǎng)院 8.2.3 初級保健醫(yī)生模型：臨床效率的案例 8.2.4 在醫(yī)院工作的醫(yī)生的模型：另一個臨床效率的例子 8.3 醫(yī)生實踐模式的DEA標桿管理：成本控制的多階段方法 8.3.1 為什么關注初級保健醫(yī)生（PCP）的資源利用？ 8.3.2 HMO醫(yī)生的臨床*佳實踐模式的測量 8.3.3 研究發(fā)現(xiàn)一：*佳實踐醫(yī)生和低效實踐醫(yī)生的潛在費用節(jié)約類型 8.3.4 研究發(fā)現(xiàn)二：管理全科與專家初級保健醫(yī)生（PCP）的實踐模式組合以減少費用 8.3.5 研究發(fā)現(xiàn)三：醫(yī)生小組的實踐模式——新的視角和問題 8.4 本章小結 第9章 政府的生產效率管理 9.1 導言 9.2 關鍵問題和發(fā)現(xiàn) 9.3 加拿大供應服務部區(qū)域采購的生產效率管理 9.3.1 商業(yè)采購活動的范圍、目標及其績效評價 9.3.2 確定商業(yè)采購活動中的投入和產出 9.3.3 CA數據的折中處理 9.3.4 時間框架 9.3.5 初步的DEA結果 9.3.6 修正的DEA結果 9.4 管控CA生產效率的比率分析新體系 9.5 初步生產效率調查結果的總結 9.6 后續(xù)事件及其對DEA分析的影響 9.7 實地調查的發(fā)現(xiàn) 9.8 采購過程的質量 9.9 其他方法 9.10 本章小結 第10章 對沖基金業(yè)績評價 10.1 導言 10.2 關于對沖基金業(yè)績評價的背景資料 10.3 數據和方法 10.4 DEA應用及結果分析 10.5 本章小結 第11章 DEA在審計風險評估中的應用 11.1 導言 11.2 審計計劃中的審計風險模型 11.3 楊森制藥案例研究 11.4 DEA模型應用于審計單元風險評估 11.5 審計風險評估的簡化模型 11.6 DEA和審計風險評估 11.6.1 高風險評估 11.6.2 低風險評估 11.6.3 時間序列分析 11.7 本章小結 第12章 DEA在管理審計中的應用 12.1 導言 12.2 DEA應用于一組虛構的決策單元數據集 12.3 DEA在教學型醫(yī)院的應用 12.4 使用DEA方法來評價營利性組織的效率 12.5 DEA方法作為管理審計工具 12.5.1 作為管理審計工具的DEA應用 12.5.2 DEA方法的優(yōu)勢和局限性 12.5.3 DEA應用為管理審計工具的未來研究 12.6 本章小結 參考文獻 附錄