導(dǎo)論
0．1 研究背景與意義
0．1．1 研究背景
0．1．2 研究意義
0．2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
0．2．1 國外研究現(xiàn)狀
0．2．2 國內(nèi)研究綜述
0．3 研究思路與研究內(nèi)容
0．3．1 研究思路
0．3．2 研究內(nèi)容
0．4 研究方法與研究難點
0．4．1 研究方法
0．4．2 研究難點
0．5 創(chuàng)新點

第1章 基本概念與理論基礎(chǔ)
1．1 基本概念界定
1．1．1 政府
1．1．2 政府網(wǎng)站
1．1．3 政府網(wǎng)站服務(wù)
1．1．4 體系
1．2 理論基礎(chǔ)
1．2．1 政府職能理論
1．2．2 客戶關(guān)系管理理論
1．2．3 新公共服務(wù)理論
1．3 本章小結(jié)

第2章 我國政府網(wǎng)站服務(wù)體系的現(xiàn)狀研究
2．1 我國政府網(wǎng)站服務(wù)體系的現(xiàn)狀調(diào)查與分析
2．1．1 調(diào)查對象和調(diào)查方法
2．1．2 調(diào)查結(jié)果與分析
2．2 我國政府網(wǎng)站服務(wù)體系的不足
2．2．1 政府網(wǎng)站服務(wù)需求分析缺乏深度
2．2．2 政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容建設(shè)無序
2．2．3 政府網(wǎng)站服務(wù)主體不順
2．2．4 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道有限
2．3 我國已有的政府網(wǎng)站服務(wù)體系重構(gòu)
2．3．1 數(shù)字東城網(wǎng)站
2．3．2 國家發(fā)改委網(wǎng)站
2．3．3 廣東農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)
2．4 我國政府網(wǎng)站服務(wù)體系重構(gòu)的基本框架
2．5 本章小結(jié)

第3章 政府網(wǎng)站服務(wù)需求分析方式改進(jìn)
3．1 面向需求分析的政府網(wǎng)站服務(wù)對象的識別與分類
3．1．1 政府網(wǎng)站服務(wù)對象識別方式
3．1．2 政府網(wǎng)站服務(wù)對象細(xì)分
3．2 政府網(wǎng)站服務(wù)需求及其分析方式的比較和優(yōu)化
3．2．1 政府網(wǎng)站服務(wù)需求的特征
3．2．2 現(xiàn)有的政府網(wǎng)站服務(wù)需求分析方式
3．2．3 適應(yīng)大數(shù)據(jù)管理的政府網(wǎng)站服務(wù)需求分析方式改進(jìn)
3．2．4 影響政府網(wǎng)站服務(wù)需求分析方式改進(jìn)的成功因素
3．3 應(yīng)用案例：政府網(wǎng)站代碼加載分析
3．3．1 國外應(yīng)用
3．3．2 國內(nèi)應(yīng)用
3．4 本章小結(jié)

第4章 政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容重組
4．1 我國政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容要素
4．1．1 信息公開服務(wù)
4．1．2 在線辦事服務(wù)
4．1．3 互動交流服務(wù)
4．2 國外政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容重組
4．2．1 美國
4．2．2 英國
4．2．3 加拿大
4．3 我國政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容重組路徑
4．3．1 政府職能框架下政府網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)界定
4．3．2 有政府網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)梳理
4．3．3 面向用戶的政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化
4．3．4 應(yīng)用案例：中國政府網(wǎng)
4．4 我國政府網(wǎng)站內(nèi)容重組的實現(xiàn)保障
4．4．1 政府網(wǎng)站運行機制
4．4．2 政府網(wǎng)站內(nèi)容保障機制
4．5 本章小結(jié)

第5章 政府網(wǎng)站服務(wù)主體變革
5．1 政府網(wǎng)站服務(wù)主體分析
5．1．1 單一型政府網(wǎng)站服務(wù)主體
5．1．2 混合型政府網(wǎng)站服務(wù)主體
5．2 政府網(wǎng)站服務(wù)主體的變革策略
5．2．1 完善政府自身組織結(jié)構(gòu)
5．2．2 注重政府網(wǎng)站服務(wù)主體建設(shè)
5．3 政府網(wǎng)站服務(wù)主體變革的保障機制
5．3．1 激勵與約束機制
5．3．2 利益協(xié)調(diào)機制
5．3．3 政策法律規(guī)制
5．4 本章小結(jié)

第6章 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道拓寬
6．1 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道構(gòu)成
6．2 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道拓寬的影響因素
6．2．1 搜索引擎
6．2．2 社交媒體
6．2．3 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
6．3 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道拓寬的舉措
6．3．1 搜索弓l擎優(yōu)化
6．3．2 政府網(wǎng)站服務(wù)渠道組合
6．3．3 應(yīng)用案例：中國政府網(wǎng)
6．4 本章小結(jié)

第7章 總結(jié)與展望
7．1 研究總結(jié)
7．2 研究不足與展望
7．2．1 研究不足
7．2．2 研究展望
附錄 政府網(wǎng)站服務(wù)體系重構(gòu)調(diào)研方案及訪談記錄
關(guān)于政府網(wǎng)站服務(wù)體系重構(gòu)的調(diào)研方案
政府網(wǎng)站服務(wù)體系重構(gòu)的訪談方案
參考文獻(xiàn)