日常溝通 說話有道，好人緣手到擒來 真誠問候是*尋常也*有效的敲門磚 / 2 選對話題，初見面就要投其所好 / 7 尋找共同之處，陌生人瞬間變“一國人”/ 12 看準人，說對話 / 18 談談“隱私”，套套近乎 / 21 說話有內涵，每一句都要有真材實料 / 26 幽默是*受歡迎的溝通法寶 / 32 有時候，會聽比會說*重要 / 35 面試 說對了話，輕輕松松當“面霸” 不可輕視自我介紹 / 40 離職原因小心說 / 44 事關薪酬，巧妙周旋 / 48 敏感問題，謹慎應答 / 52 遠離面試中的說話禁忌 / 57 面試“危機”，化解有道 / 62 CONTENTS 職場 能說會道，才能在職場如魚得水 做一個自我推銷的高手，主動與領導溝通 / 68 把握上司心理，關鍵時刻做他的貼心人 / 71 榮譽的蛋糕要與上司分享，感激之情須表達 / 75 帶著自己的想法與領導溝通 / 78 管好嘴巴，不拿秘密當話題 / 81 吐苦水，別找公司里的人 / 84 ***言不在數量多，而在分量重 / 87 發現下屬的閃光點，給予熱情的稱贊 / 90 贊美 夸人夸到點子上，才能事半功倍 人人都愛聽贊美 / 94 夸贊他，要抱著欣賞的態度 / 98 贊美如撓癢：把“贊美”說到他的心頭 / 102 借花獻佛：“借嘴”贊美效果好 / 106 背后去贊美他吧，效果加倍 / 109 贊美應發自內心，阿諛奉承要不得 / 113 求人 請求有術，讓對方找不出拒*的理由 想求得正果，必須動之以情 / 118 提請求時“加點料”，讓對方無法拒* / 121 有時候，請將不如激將 / 124 “登門檻”與“留面子”，求人先攻心 / 128 擺明利害關系，求人也可以很平等 / 131 說服 溝通講藝術，改變他人想法一點兒都不難 說服的話要因人而異 / 136 樹立共同敵人，同道中人好說話 / 140 了解對方，站在他的立場上說服他 / 144 用事實說話 / 149 巧用比喻，抽象問題具體說 / 154 拒* 說“不”沒有你想象得那么難 找好借口，別讓人誤會你冷漠 / 158 用“軟著陸”拒*“上意”/ 161 “不一定”和“再說吧”是**鑰匙 / 164 故意的敷衍就是隱性的拒* / 167 “推”不動時，不妨試著“拉”一下 / 170 批評和指正 誰說“忠言”一定要“逆耳” 從關心的角度出發，而不是興師問罪 / 174 批評也要給人留面子 / 177 “先抑后揚”效果好 / 180 批評“犟驢”，撫慰為主 / 183 利用逆反心理批評他人 / 186 化解尷尬 四兩撥千斤，打破僵局有一套 遭遇尷尬，為自己和他人搭“臺階”/ 190 失言之后該如何解圍 / 194 說不清楚的時候，不如裝糊涂 / 197 用對說話技巧，巧解糾紛 / 200 小玩笑解決大問題 / 203 “廢話”不廢，打圓場有奇效 / 207 面對惡意冒犯者，與其躲閃不如反唇相譏 / 212 沉默有時也是一種力量 / 215 說話有禁忌 這些“雷區”要注意 說話須“忌口”，切勿觸犯逆鱗 / 220 閑談可以海闊天空，正事不可信口開河 / 223 不要通過貶低別人來展現自己的優越感 / 226 開玩笑不能沒有底線 / 229 有些話題很“危險”，別一頭撞上去 / 232 別把不會說話當耿直 / 237 推卸責任的話能不說就不說 / 241