上篇：說話講究技巧，人見人愛

**章贊美之言，用好贊美這個溝通利器

贊美言辭要真誠，方能贏得他人好感

贊美的話要真實，言過其實反不好

雪中送炭的贊美更得人心

夸到細節處，說出具體的可贊之處

贊美要發自真心，不可虛情假意

贊美不要千篇一律，獨辟蹊徑受人喜愛




第二章話語攻心，說話巧花心思能成事

看好對方的真實情緒再說話

設身處地站在對方角度說話

用點策略，多說讓對方得意的事

巧用激將法，讓對方主動去做

敞開心扉表現誠意，沒有人會拒絕

以柔克剛，溫言勸說使對方妥協

第三章巧妙說“不”，拒絕他人又不傷人心

拒絕時轉個彎

拒絕的意思要明確，表達要委婉

用柔和的言語拒絕不傷人心

不要不好意思拒絕

如何讓對方不會因拒絕而心里不舒服

拒絕術在談判中的應用

第四章聽出真心，傾聽比說話更有力量

傾聽時適當插話避免冷場，讓談話更愉快

傾聽時給予回應，是對他人的尊重

傾聽要用心，能夠聽出話外之意

傾聽要客觀，不被主觀情緒影響

兼聽則明，不可偏聽一家之言

有重點地傾聽，及時地應用

第五章巧妙提問，讓對方在你的引導下說“是”

用反問別人的方法解救自己

盡量避免提出無效問題

遞進式提問，逐步深入

敏感問題把握好尺度

掌握主動權，讓對方愿意回答

委婉迂回地提問有助解決問題

第六章化解尷尬，靈活應對言語的傷害

不想表露真實想法的時候不妨裝聾作啞

對方攻勢太強，可以順勢而下

適時轉移話題，讓沖突化解于無形

把話說圓滿，讓對方無從挑剔

局面不利時不如示弱

該糊涂時別明白，避免得不償失

第七章善用修辭，讓言語增添感染力

擬人和比喻讓表達更精彩

借代和象征的運用顯示知識底蘊

排比和夸張，讓語勢更強烈

雙關語的運用讓表達的內容更深刻

引用典故，顯示學識和內涵

對偶和對照，顯示語言的韻律美

第八章講話中的神態動作，運用肢體語言促進溝通

神情變化表達內心想法

表情豐富讓表達更吸引人

用恰當的手勢讓表達更清晰

得體的形象讓交流更愉快順暢

有涵養的坐相和站相讓你更有氣質

下意識的小動作體現真實內心

第九章學會自我解嘲，自嘲是*高層次的幽默

直接暴露自己的缺點博得同情

窘境自嘲為自己解除尷尬

用自嘲可以委婉地拒絕

自嘲可以化解尷尬僵局

用自嘲為自己贏得好感

自嘲可以含沙射影警示他人

第十章添加幽默，發掘你體內潛藏的溝通才能

用些歪理傻話引出笑話

用好歇后語和俗語

用雙關語引出歡樂話題

把邏輯顛倒過來也是幽默常用法

關鍵時刻如何即興調侃

幽默的語言要精練，切忌冗長

下篇：跟誰說話都不怵，不同場合游刃有余

第十一章可憐天下父母心，呵護的語言暖人心扉

愛要常表達，感情才能持續升溫

說些不平常的話，調節家庭氣氛

家庭和諧需要暖心言語的支撐

善意的謊言也是一種關懷

尊重并理解父母的良苦用心

關心父母的愛好，讓他們老有所樂

第十二章友情需要維護，說點貼心話增進友誼

交了新朋友，就要記住他的名字

澆灌友誼的常青樹需要真誠

經常設身處地地為朋友著想

照顧大家的情緒，不要一意孤行

為朋友保守秘密，做貼心知己

讓朋友表現得比自己優越

第十三章巧說戀愛話語：男人要“捧”，女人要“哄”

**次約會找對話題避免尷尬

偶爾的“吵嘴”為感情加溫

多贊美少批評，戀人之間多包容

甜蜜的情話不妨多說一些

讓道歉與原諒也浪漫起來

學點巧妙拒絕的技巧

第十四章會見陌生人，初次見面就留下良好印象

說話有禮貌，不做不尊重人的事

用真誠的寒暄贏得他人的喜愛

良好的開端是成功的一半

讓對方產生惺惺相惜的親近感覺

從小處著手，逐漸接近主題

第十五章巧打電話，利用聲音傳遞好感

通電話時注意措辭，給對方留下好印象

做足準備，電話撥通后順利開展話題

接打電話有禮儀，別失了你的風度

如何讓對方喜歡你的聲音

說話控制語速，讓對方聽得清楚明白

控制好說話的語氣，給對方親切的感覺

第十六章演講侃侃而談，三言兩語就能抓住聽眾的耳朵

多儲備知識才能做到言之有物

調整好心態，臨場不緊張

說話抑揚頓挫，調動觀眾情緒

學會“豹頭鳳尾”的演講方式

沉著冷靜，從容對待冷場和意外

發自內心的真情才能打動觀眾