模塊一 禮儀及商務禮儀概述 項目一 禮儀的概念和起源 項目二 商務禮儀的概念和內容 項目三 商務禮儀的作用與準則 項目四 商務禮儀修養 項目五 商務禮儀學習與訓練 模塊二 商務人員個人禮儀 項目一 商務人員儀容禮儀 項目二 商務人員服飾禮儀 項目三 商務人員舉止儀態禮儀 項目四 商務人員交際語言禮儀 項目五 商務人員表情禮儀 項目六 實訓 模塊三 商務接待禮儀 項目一 了解商務接待規范 項目二 做好商務接待準備 項目三 掌握商務接待基本程序 項目四 知曉禮品饋贈禮儀 項目五 實訓 模塊四 商務宴請禮儀 項目一 了解宴請的類型 項目二 做好宴會組織工作 項目三 知曉宴會禮儀規范 項目四 宴請者禮儀 項目五 赴宴禮儀 項目六 中外飲食習俗 項目七 實訓 模塊五 商務談判禮儀 項目一 商務談判準備工作 項目二 商務談判程序 項目三 商務談判基本禮儀 項目四 商務談判中的技巧與禮儀 項目五 實訓 模塊六 商務會議禮儀 項目一 新聞發布會禮儀 項目二 層覽會禮儀 項目三 茶話會禮儀 項目四 贊助會禮儀 項目五 各種會議的會場布置 項目六 實訓 模塊七 商務儀式禮儀 項目一 開業儀式 項目二 剪彩儀式 項目三 簽字儀式 項目四 交接儀式 項目五 慶典儀式 項目六 實訓 模塊八 涉外商務禮儀 項目一 部分國家的習俗禮儀 項目二 出國訪問禮儀 項目三 接待外賓禮儀 項目四 實訓 模塊九 商業服務禮儀 項目一 酒店服務禮儀 項目二 會展服務禮儀 項目三 導游服務禮儀 項目四 金融服務禮儀 項目五 商場服務禮儀 項目六 實訓 參考文獻