第1 章商務禮儀概述 1 學習目標 1
1.1 禮儀與商務禮儀 3
1.2 商務禮儀與形象塑造 8
1.3 禮儀與個人修養(yǎng) 13
? 本章小結 18
? 主要概念 19
? 知識練習 19
? 技能訓練 20
? 觀念應用 21
第2 章商務人員個人禮儀 22
學習目標 22
2.1 儀表禮儀 23
2.2 儀態(tài)禮儀 35
2.3 言談禮儀 46
? 本章小結 53
? 主要概念 54
? 知識練習 54
? 技能訓練 55
? 觀念應用 55
第3 章商務人員日常交往禮儀 57
學習目標 57
2 現代商務禮儀
3.1 見面禮儀 58
3.2 商務性拜訪與接待禮儀 69
3.3 饋贈禮儀 80
3.4 舞會禮儀 85
? 本章小結 88
? 主要概念 89
? 知識練習 89
? 技能訓練 90
? 觀念應用 90
第4 章商業(yè)實務禮儀 92
學習目標 92
4.1 公司業(yè)務禮儀 94
4.2 商場服務禮儀 110
4.3 賓館服務禮儀 118
? 本章小結 124
? 主要概念 125
? 知識練習 125
? 技能訓練 126
? 觀念應用 127
第5 章商業(yè)儀式與專題活動禮儀 128
學習目標 128
5.1 開業(yè)典禮 129
5.2 剪彩儀式 135
5.3 簽字儀式 139
5.4 新聞發(fā)布會 144
5.5 展覽會 147
? 本章小結 150
? 主要概念 152
? 知識練習 152
? 技能訓練 153
? 觀念應用 153
第6 章商務宴請禮儀 154
學習目標 154
6.1 宴請的種類與形式 155
6.2 宴請者禮儀 158
6.3 赴宴者禮儀 170
? 本章小結 176
? 主要概念 176
? 知識練習 176
? 技能訓練 177
? 觀念應用 178
第7 章商務人員旅行禮儀 179
學習目標 179
7.1 交通禮儀 180
7.2 住宿禮儀 187
7.3 商務人員旅行備品及攜帶禮儀 192
? 本章小結 196
? 主要概念 197
? 知識練習 197
? 技能訓練 199
? 觀念應用 199
第8 章商務人員出國（出境） 禮儀 200
學習目標 200
8.1 出國前的準備工作 201
8.2 商務人員在國外的日常生活禮儀 208
8.3 商務人員在國外談生意的禮儀 212
8.4 出國（出境） 人員常識 220
? 本章小結 225
? 主要概念 226
? 知識練習 226
? 技能訓練 228
? 觀念應用 228
第9 章世界宗教及習俗 229
學習目標 229
9.1 宗教概述 231
9.2 基督教 233
9.3 伊斯蘭教 244
9.4 佛教 251
? 本章小結 261
? 主要概念 262
? 知識練習 262
? 技能訓練 263
? 觀念應用 263
綜合案例 264
綜合實訓 267
主要參考書目 268