**部分 旅游心理學概述
第1章 了解心理學
1．1 人的心理實質
1．1．1 心理是人腦的機能
1．1．2 客觀現實是人的心理的源泉
1．1．3 人的心理是客觀現實的主觀反映
1．2 心理學的發展歷程
1．2．1 當代心理學的觀點
1．2．2 生物學觀點
1．2．3 心理動力學觀點
1．2．4 行為主義觀點
1．2．5 人本主義觀點
1．2．6 認知主義觀點
第2章 旅游和心理學
2．1 旅游和心理學的關系
2．1．1 心理學的定義
2．1．2 旅游心理學的產生
2．1．3 旅游心理學的含義
2．2 旅游心理學的研究內容
2．2．1 旅游心理學的研究對象
2．2．2 旅游心理學的研究內容
第3章 旅游心理學的研究概述
3．1 旅游心理學的研究前提及研究意義
3．1．1 旅游心理學的研究前提
3．1．2 旅游心理學的研究意義
3．2 旅游心理學的研究方法
3．2．1 觀察法
3．2．2 案例研究法
3．2．3 資料調研法
3．2．4 實驗研究法
3．2．5 社會調查法

第二部分 旅游者心理探究
第4章 旅游者氣質與個性
4．1 旅游者的氣質
4．1．1 氣質的分類
4．1．2 旅游者的氣質類型及服務技巧
4．2 旅游者的性格
4．2．1 旅游者性格的鑒別
4．2．2 旅游者的性格類型與服務技巧
第5章 旅游者的旅游動機
5．1 馬斯洛需求理論
5．2 旅游需要
5．2．1 旅游需要的含義及產生的條件
5．2．2 旅游需要的類型與特點
第6章 旅游者的知覺
6．1 旅游者的知覺規律
6．1．1 知覺的選擇性
6．1．2 知覺的組織性
6．1．3 知覺的理解性
6．2 旅游中的條件知覺與旅游消費行為
6．2．1 影響旅游者知覺的因素
6．2．2 旅游者對旅游條件的知覺

第三部分 旅游服務心理
第7章 投訴心理
7．1 投訴原因分析
7．1．1 投訴處理的意義
7．1．2 投訴原因分析
7．2 投訴心理分析及解決對策
7．2．1 投訴心理分析
7．2．2 運用正確的方法處理投訴
第8章 服務心理藝術
8．1 培養良好的職業心理素質
8．2 滿意服務與服務心理
第9章 旅游服務工作中的人際交往
9．1 服務中人際交往的心理狀態
9．1．1 服務中人際交往的心理狀態類型
9．1．2 服務中人際交往的形式和特點
9．2 服務中人際交往的原則
9．2．1 服務中人際交往的原則
9．2．2 影響服務中人際交往的因素
第10章 如何運用積極心理進行心理保健
10．1 積極心理學概述
10．2 如何運用積極心理進行心理保健

第四部分 旅游營銷心理
第11章 旅游購物心理分析
11．1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征
11．1．1 分析游客購物的心理
11．1．2 游客在旅游購物時的心理需求
11．1．3 游客購物時的心理活動
11．2 分析游客購物行為
11．2．1 影響游客購物行為的心理因素
11．2．2 游客購物行為的特點
11．3 導游購物促銷技巧
第12章 不同類型消費者的消費特點
12．1 不同性別的消費群體的消費特點
12．1．1 男性消費群體的消費特點
12．1．2 女性消費群體的消費特點
12．2 不同年齡段的消費群體的消費特點
12．2．1 少年兒童消費群體的消費心理特點
12．2．2 青年消費群體的消費心理特點
12．2．3 中年消費群體的消費心理特點
12．2．4 老年消費群體的消費心理特點
12．3 不同性格的消費群體的消費特點
第13章 旅游商品銷售心理
13．1 旅游商品銷售人員應該具備的良好心理素質
13．1．1 心理學家對銷售人員應該具備的良好心理素質的歸納
13．1．2 銷售人員應該具備的良好心理素質
13．2 旅游商品銷售人員良好心理素質的培養
第14章 旅游商品銷售服務技巧
14．1 樹立正確的觀念和積極的意識
14．1．1 改變陳舊的銷售服務觀念
14．1．2 樹立正確的銷售服務意識
14．2 銷售服務技巧
14．2．1 創造親切熱情的開始
14．2．2 商談原則
14．2．3 開場的技巧
14．2．4 激發購買欲望的技巧
14．2．5 詢問技巧的5個原則
14．2．6 促成成交的技巧
14．2．7 處理反對問題的技巧
14．2．8 處理顧客不滿的技巧
14．2．9 處理價格問題的技巧
14．2．10 道歉的方式
14．2．11 如何建立良好的口碑

第五部分 旅游管理心理
第15章 員工身心健康與管理
15．1 心理健康概述
15．1．1 心理健康的概念
15．1．2 心理健康的特點
15．1．3 旅游工作者心理健康的標準
15．2 旅游工作者心理保健
15．2．1 旅游工作者心理健康的重要意義
15．2．2 旅游工作者自我心理調適的方法
15．2．3 旅游企業對員工的心理管理途徑
第16章 團體關系
16．1 團體關系的結構
16．1．1 團體定義
16．1．2 工作團體的結構動力學
16．1．3 團體中的個人績效
16．2 如何打造高績效團隊
16．2．1 管理規范獎懲分明
16．2．2 建立良好的企業文化氛圍
16．2．3 團隊對個體的影響