第Ⅰ篇 市場分析
第1章 市場與市場營銷
第1節(jié) 企業(yè)與市場
第2節(jié) 市場營銷及其作用
第3節(jié) 市場經營觀
第4節(jié) 市場營銷體系的構成
第5節(jié) 顧客讓渡價值與顧客滿意
第2章 市場營銷環(huán)境
第1節(jié) 企業(yè)營銷與營銷環(huán)境
第2節(jié) 人口環(huán)境
第3節(jié) 經濟環(huán)境
第4節(jié) 政治與法律環(huán)境
第5節(jié) 文化、自然和技術環(huán)境
第6節(jié) 企業(yè)營銷的微觀環(huán)境
第3章 消費者市場
第1節(jié) 市場分類
第2節(jié) 消費者市場的購買行為特點
第3節(jié) 消費者市場的購買對象
第4節(jié) 影響消費者購買行為的主要因素
第5節(jié) 消費者的購買決策過程
第4章 組織市場
第1節(jié) 組織市場的范圍
第2節(jié) 產業(yè)市場的特點
第3節(jié) 產業(yè)市場的產品分類
第4節(jié) 產業(yè)市場的用戶購買行為
第5節(jié) 產業(yè)市場營銷組合策略的特點及發(fā)展動向
第6節(jié) 中間商市場的購買行為
第7節(jié) 政府市場與機構市場的購買行為
第Ⅱ篇 市場選擇
第5章 營銷調研
第1節(jié) 營銷調研和營銷信息系統(tǒng)
第2節(jié) 營銷調研應用
第3節(jié) 營銷調研流程
第4節(jié) 營銷調研方法
第6章 營銷戰(zhàn)略
第1節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
第2節(jié) 競爭營銷戰(zhàn)略
第3節(jié) 競爭位勢
第7章 市場細分、目標市場選擇與市場定位
第1節(jié) 市場細分
第2節(jié) 目標市場選擇
第3節(jié) 市場定位
第Ⅲ篇 市場營銷組合
第8章 產品決策
第1節(jié) 產品概念與產品分類
第2節(jié) 產品組合
第3節(jié) 產品生命周期
第4節(jié) 新產品開發(fā)
第5節(jié) 服務產品的市場營銷
第9章 品牌決策
第1節(jié) 品牌概念
第2節(jié) 品牌策略
第3節(jié) 培育品牌資產
第10章 價格決策
第1節(jié) 定價目標
第2節(jié) 定價需要考慮的因素
第3節(jié) 定價方法
第4節(jié) 定價技巧
第5節(jié) 價格調整策略
第6節(jié) 市場營銷組合中的價格策略
第11章 分銷渠道決策
第1節(jié) 分銷渠道概述
第2節(jié) 分銷渠道的設計與管理
第3節(jié) 網絡分銷渠道
第4節(jié) 國際分銷渠道
第5節(jié) 物流決策
第12章 促銷組合決策Ⅰ:銷售促進、公共宣傳與直復營銷
第1節(jié) 促銷組合與整合營銷傳播
第2節(jié) 銷售促進決策
第3節(jié) 公共宣傳決策
第4節(jié) 直復營銷決策
第13章 促銷組合決策Ⅱ:廣告與人員銷售
第1節(jié) 廣告促銷決策
第2節(jié) 人員銷售決策
第14章 客戶關系管理
第1節(jié) 建立客戶關系
第2節(jié) 挖掘客戶價值
第3節(jié) 管理客戶忠誠
第Ⅳ篇 市場營銷計劃、組織與控制
第15章 市場營銷計劃、組織與控制
第1節(jié) 市場營銷計劃
第2節(jié) 市場營銷組織
第3節(jié) 營銷控制的基本程序
第4節(jié) 營銷控制的主要方法