項目1導(dǎo)論 1.1　質(zhì)量的概念 1.2　質(zhì)量文化 1.3　國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介 1.4　質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本 1.5　提高質(zhì)量的意義 項目小結(jié) 習(xí)題 項目2質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) 2.1　質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語 2.2　質(zhì)量管理理論與實踐發(fā)展歷程 2.3　專家論質(zhì)量管理 2.4　中國質(zhì)量管理發(fā)展歷程 項目小結(jié) 習(xí)題 項目3質(zhì)量管理體系建立 3.1　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述 3.2　質(zhì)量管理七項基本原則 3.3　一體化管理體系 3.4　質(zhì)量管理體系建立過程 項目小結(jié) 習(xí)題 項目4服務(wù)質(zhì)量管理 4.1　服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理 4.2　服務(wù)質(zhì)量管理模式 4.3　顧客滿意度管理 項目小結(jié) 習(xí)題 項目5質(zhì)量檢驗理論與方法應(yīng)用 5.1　質(zhì)量檢驗概述 5.2　抽樣檢驗 項目小結(jié) 習(xí)題 項目6常用質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用 6.1　質(zhì)量特性與質(zhì)量數(shù)據(jù) 6.2　常見的幾種質(zhì)量管理工具的應(yīng)用 項目小結(jié) 習(xí)題 項目7統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 7.1　統(tǒng)計過程控制簡介 7.2　控制圖 7.3　過程能力分析 項目小結(jié) 習(xí)題 項目8質(zhì)量改進(jìn) 8.1　質(zhì)量改進(jìn)概述 8.2　六西格瑪質(zhì)量管理 8.3　質(zhì)量機能展開 項目小結(jié) 習(xí)題 項目9標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量監(jiān)督 9.1　標(biāo)準(zhǔn)化 9.2　質(zhì)量監(jiān)督 9.3　質(zhì)量監(jiān)督管理制度 項目小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn)