第1章 保險基礎 1

1.1　保險基礎知識　1

1.1.1　風險概述　1

1.1.2　風險管理　6

1.1.3　保險概述　10

1.1.4　保險市場　15

1.1.5　案例分析　17

1.2　汽車保險基礎　19

1.2.1　汽車保險概述　20

1.2.2　汽車保險的職能與作用　22

1.2.3　汽車保險的要素　24

1.2.4　案例分析　26

1.3　汽車保險合同　28

1.3.1　保險合同概述　28

1.3.2　保險合同的基本內容　30

1.3.3　保險合同的特征　32

1.3.4　保險合同的主體與客體　35

1.3.5　保險合同的訂立程序　36

1.3.6　案例分析　38

1.4　汽車保險原則　39

1.4.1　保險利益原則　39

1.4.2　*大誠信原則　43

1.4.3　近因原則　52

1.4.4　損失補償原則　54

1.4.5　保險與防災減損相結合的

原則　56

1.4.6　案例分析　56



第2章　機動車保險條款　59

2.1　機動車交通事故責任強制保險　59

2.1.1　機動車交通事故責任強制

保險　59

2.1.2　機動車交通事故責任強制

保險條款　66

2.1.3　案例分析　69

2.2　機動車商業保險　70

2.2.1　機動車商業保險概述　71

2.2.2　機動車綜合商業保險示范

條款總則　74

2.2.3　機動車車輛損失保險　74

2.2.4　機動車第三者責任保險　77

2.2.5　機動車車上人員責任

保險　80

2.2.6　機動車全車盜搶保險　83

2.2.7　機動車綜合商業保險通用

條款　84

2.2.8　機動車附加險　85

2.2.9　案例分析　90



第3章　汽車保險費率與投保方式　93

3.1　汽車保險費率　93

3.1.1　確定汽車保險費率的

原則　93

3.1.2　汽車保險費率的模式　95

3.1.3　各險別保費計算方法　96

3.1.4　費率調整系數　102

3.1.5　案例分析　104

3.2　汽車投保與核保　105

3.2.1　汽車投保概述　105

3.2.2　投保單　108

3.2.3　核保　111

3.2.4　保險的續保、批改和

退保　113

3.2.5　案例分析　115

第4章　事故車輛理賠　116

4.1　事故車輛查勘　116

4.1.1　接報案　116

4.1.2　調度　119

4.1.3　查勘　121

4.1.4　立案　126

4.1.5　案例分析　130

4.2　事故車輛定損　131

4.2.1　定損　132

4.2.2　核損　137

4.2.3　報價　140

4.2.4　醫療跟蹤、醫療審核　140

4.2.5　資料收集　146

4.2.6　賠款理算　147

4.2.7　核賠　155

4.2.8　結案　156

4.2.9　案例分析　158

4.3　事故車輛典型案件處理　160

4.3.1　簡易賠案及簡化處理賠案　160

4.3.2　交強險“互碰自賠”案件　162

4.3.3　機動車交強險互碰賠償處理

規則　165

4.3.4　案例分析　171



第5章　汽車保險電話營銷　173

5.1　汽車保險電話營銷簡介　173

5.2　汽車保險電話營銷流程及話術　177

5.3　汽車保險電話營銷線上人員

服務規范　186

5.4　汽車保險電話營銷特色　187



參考文獻　193