目錄 **章 聽音辨心 ：會說的前提是會聽，此處無聲勝有聲 愿意聽人講話，別人才樂于接受你 / 002 把話聽清楚，才能把事做明白 / 006 那些弦外之音，才是真實的心聲 / 008 心細的人，聽說話就能知人性情 / 011 揣摩語速音調，可微觀他人心理 / 013 解讀口頭禪，可見對方內心世界 / 016 聽人說話，切忌自以為是的想當然 / 018 讓對方多說，你才能“善解人意” / 020 第二章 觀人猜心： 那不經意動彈的肢體，流露著千言萬語 細觀眉頭，可知對方溝通時的心情 / 024 細觀眼睛，可直視對方談話時的內心活動 / 025 細觀鼻子，可揣摩對方交談時的心理變化 / 027 細觀雙手，可體察對方交流時的心理狀態 / 028 這樣的動作，很可能預示著他在說謊 / 031 假笑，是溝通時常用的一種迷惑手段 / 035 “抓耳撓腮”往往并不是因為身體癢 / 036 搓手有時并不單單是為了給自己取暖 / 037 對方環抱雙臂，其實暗藏著大量信息 / 038 握手的剎那，是感知對方的大好時機 / 040 第三章 開言奪心：總是那初逢的立談之間，才讓人余味延綿 射箭要看靶子，說話要看聽眾 / 044 說話應情應景，避免彼此尷尬 / 047 懂得察言觀色，善于看人下菜 / 050 好的自我介紹，瞬間吸引人心 / 052 說好開場之言，三兩句話動人心弦 / 055 尋找共同之處，迅速拉近心理距離 / 058 措辭要得體適當，以免惹人反感 / 061 善用眼神說話，直觸對方心底 / 064 借用手勢表達，讓語言更具感染力 / 068 說好結束語，對方才會總“想你” / 071 第四章 美言溫心：贊美恰如陽春酥雨，緩緩流入人的心底 贊美是所有聲音中*甜蜜的一種 / 076 會贊美的人，走到哪里都受歡迎 / 079 掌握贊美法則，避免適得其反 / 082 贊美應恰如其分，別給人造作之感 / 085 贊美加入創意，別人才真心愛聽 / 087 贊美出于真誠，才能將人徹底打動 / 089 把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌 / 092 第五章 趣言悅心：幽默是靈光乍現的驚艷，迷倒了眾生一片 懂幽默的人，更容易接通感情的熱線 / 096 幽默感十足，別人會覺得你魅力四射 / 099 幽之一默比牙尖嘴利更具有說服力 / 101 不恰當的幽默，會令別人心生厭惡 / 103 一語雙關，含蓄中給人風趣生動之感 / 105 自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡 / 108 幽之一默，巧妙化解紛爭于無形 / 110 風趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人 / 112 一不小心就感染人心的幽默實用技巧 / 114 第六章 諫言規心：運用之妙存乎一心，批評本身也是美文 沒人喜歡批評，除非你用些手段 / 118 壞話好說不惱人，甜口良藥也治病 / 120 掌握批評原則，才能減少負面效應 / 123 杜絕武斷批評，給人解釋的機會 / 125 點化式暗示，可以讓批評更動聽 / 127 照顧別人面子，替人搭好臺階 / 129 正話反說，委婉地點醒對方 / 132 批評下屬，應盡量避免引起反彈情緒 / 134 第七章 巧言撥心：所有美妙的推銷，都是撥開了客戶心中的插銷 給客戶來一個特別的開場白 / 138 多說一些讓客戶“有感覺”的話 / 140 找到交談切入點，順勢贏得好感 / 143 言語真誠，讓客戶對你產生信任感 / 147 了解客戶需求，說投其所好的話 / 151 一語中的，短時間抓住客戶注意力 / 154 巧妙誘導，激發客戶的了解欲望 / 158 “迷魂湯”要灌得恰到好處 / 161 欲擒故縱，說吊胃口的話抓住客戶 / 165 暗示客戶不買你的產品會很痛苦 / 167 在與客戶的談判中始終占據主動位置 / 173 第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟著你的節奏走 有求于人，先以禮貌敲開心門 / 178 求人要有顏色，看清眉眼高低 / 182 “不經意”地迎合對方的興趣 / 184 投其所好，達成心理上的共鳴 / 187 軟磨硬泡，磨到對方無可奈何 / 189 求助上級，用軟話激發同情心理 / 193 四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘 / 195 第九章 熱言暖心：交談中的情感對接，少不得走了心的情真意切 在話語中傾入真情，輕松打動人心 / 198