**章旅游企業(yè)公共關(guān)系的基本原理**節(jié)公共關(guān)系的定義與本質(zhì)屬性/2
第二節(jié)公共關(guān)系的起源與發(fā)展/12
第三節(jié)現(xiàn)代中國的公共關(guān)系/18
第二章旅游企業(yè)公共關(guān)系主體**節(jié)現(xiàn)代社會組織/28
第二節(jié)現(xiàn)代旅游企業(yè)組織/30
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)/44
第四節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員/52
第三章旅游企業(yè)公共關(guān)系的客體——目標公眾**節(jié)公眾與公眾分類/60
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系的目標公眾——內(nèi)部公眾/66
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系的目標公眾——外部公眾/70
第四節(jié)旅游新業(yè)態(tài)下的旅游企業(yè)目標公眾/76
第四章旅游企業(yè)公共關(guān)系的中介——四步工作法**節(jié)一般傳播媒介的分類與作用/80
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系基本工作方法——四步工作法/84
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系的工作模式選擇/92
第四節(jié)現(xiàn)代旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式的發(fā)展與創(chuàng)新/95
第五章旅游企業(yè)公共關(guān)系的職能與作用**節(jié)信息采集的情報職能/106
第二節(jié)咨詢決策的參謀職能/107
第三節(jié)傳播、溝通的宣傳職能/109
第四節(jié)對外交往的交際職能/111
第五節(jié)解決糾紛的協(xié)調(diào)職能/113
第六節(jié)鮮花鋪路的促銷職能/115
第七節(jié)造福社會的服務(wù)職能/117
第八節(jié)凝智增益的教育職能/118
第六章旅游企業(yè)公共關(guān)系專題策劃篇**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的思維方法與創(chuàng)意/126
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與主要類型/131
第三節(jié)經(jīng)典旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃案例/139
第七章旅游企業(yè)公共關(guān)系市場營銷篇**節(jié)現(xiàn)代市場營銷觀念與公共關(guān)系營銷理念/150
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷與智慧旅游/158
第三節(jié)經(jīng)典旅游企業(yè)公共關(guān)系營銷案例/163
第八章旅游企業(yè)公共關(guān)系形象塑造篇**節(jié)CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)/168
第二節(jié)旅游企業(yè)CIS形象塑造戰(zhàn)略/171
第三節(jié)經(jīng)典旅游企業(yè)形象塑造案例/176
第九章旅游企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)新媒體篇**節(jié)第四媒體——網(wǎng)絡(luò)媒體/182
第二節(jié)新媒體廣告/186
第三節(jié)現(xiàn)代旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式的發(fā)展與創(chuàng)新/200
第十章旅游企業(yè)公共關(guān)系全員公關(guān)篇**節(jié)全員公共關(guān)系意識的內(nèi)涵與作用/208
第二節(jié)全員公共關(guān)系意識的教育與培養(yǎng)/211
第三節(jié)經(jīng)典全員公共關(guān)系案例舉要/221第十一章旅游企業(yè)公共關(guān)系工作技能篇**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系的一般工作技能/226
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系的專題工作技能/236

附錄一旅游企業(yè)公共關(guān)系專題訓(xùn)練/247
附錄二公關(guān)禮儀訓(xùn)練策劃方案/256
參考文獻/261