項(xiàng)目一會(huì)展客戶服務(wù)概論
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)的種類與社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響
項(xiàng)目二會(huì)議客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)前籌備的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)議進(jìn)程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議結(jié)束后的客戶服務(wù)
項(xiàng)目三展覽會(huì)的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1展覽前期的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2展覽中期客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3展后客戶服務(wù)
項(xiàng)目四會(huì)展宴會(huì)中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展宴會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)任務(wù)2宴會(huì)準(zhǔn)備階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3宴會(huì)進(jìn)行階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)4宴會(huì)結(jié)束階段的客戶服務(wù)
項(xiàng)目五會(huì)展旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展特色旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展旅游過程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶服務(wù)
項(xiàng)目六會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1客戶關(guān)系管理概述
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展CRM的實(shí)施
項(xiàng)目七會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與客戶管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶分類管理與服務(wù)
項(xiàng)目八會(huì)展客戶滿意度管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶滿意度
學(xué)習(xí)任務(wù)2客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展客戶服務(wù)質(zhì)量管理
項(xiàng)目九會(huì)展客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的基本禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)溝通禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)4展覽禮儀
參考文獻(xiàn)