項目一 認知商務禮儀 任務一 認知禮儀 一、禮儀的含義 二、禮儀的類別 三、禮儀的特征 任務二 認知商務禮儀 一、商務禮儀的含義 二、商務禮儀的原則（3A原則） 三、商務禮儀的作用 四、商務禮儀的學習運用項目二 商務形象禮儀 任務一 儀容禮儀 一、頭發和發式禮儀 二、面部和肢體禮儀 三、化妝禮儀 四、香水使用禮儀 任務二 儀表服飾禮儀 一、服飾穿著原則 二、服飾色彩的搭配 三、男士著裝禮儀 四、女士著裝禮儀 五、飾品佩戴禮儀 任務三 儀態禮儀 一、站姿禮儀 二、坐姿禮儀 三、走姿禮儀 四、蹲姿儀態 五、手勢禮儀 六、面部表情禮儀項目三 商務社交禮儀 任務一 商務會面禮儀 一、稱呼與問候禮儀 二、見面致意禮儀 三、介紹禮儀 四、遞接名片禮儀 五、界域禮儀 任務二 商務交談禮儀 一、交談禮儀 二、傾聽禮儀 三、演講禮儀 任務三 商務通聯禮儀 一、信函禮儀 二、通訊禮儀項目四 商務酬賓禮儀 任務一 拜訪和接待禮儀 一、拜訪禮儀 二、接待禮儀 任務二 宴請與赴宴禮儀 一、宴請禮儀 二、赴宴禮儀 任務三 商務用餐禮儀 一、中餐用餐禮儀 二、西餐用餐禮儀 三、自助餐禮儀 四、酒飲禮儀 五、茶飲禮儀 六、咖啡飲用禮儀 任務四 饋贈禮儀 一、禮品饋贈禮儀 二、禮品受贈禮儀 三、鮮花贈送禮儀項目五 商務會務儀式禮儀 任務一 商務會務禮儀 一、洽談會禮儀 二、展覽會禮儀 三、發布會禮儀 四、贊助會禮儀 五、座談會禮儀 任務二 商務儀式禮儀 一、簽約儀式禮儀 二、慶典儀式禮儀 三、剪彩儀式禮儀 四、交接儀式禮儀項目六 商務職場禮儀 任務一 求職禮儀 一、求職準備禮儀 二、求職面試禮儀 三、求職后續禮儀 任務二 職場禮儀 一、職場形象禮儀 二、上崗人際禮儀 三、職場辦公禮儀 四、職場會議禮儀 任務三 離職禮儀 一、辭職程序 二、辭職申請書 三、辭職禮儀 四、辭職后的禮儀項目七 醫藥營銷禮儀 任務一 會議營銷禮儀 一、會議營銷的會前準備 二、會議營銷的會務服務 三、會議營銷的會后跟進 任務二 主題促銷禮儀 一、主題促銷前期準備 二、主題促銷中期操作 三、主題促銷后期延續 任務三 店堂銷售禮儀 一、營業準備禮儀 二、營業銷售禮儀 三、店堂服務禮儀 四、處理顧客抱怨和投訴禮儀項目八 儀態禮儀訓練 任務一 基本體姿訓練 一、站姿訓練 二、坐姿訓練 三、走姿訓練 四、蹲姿訓練 任務二 表情與手勢訓練 一、凝視與微笑訓練 二、指引手勢訓練 任務三 體姿運用訓練 一、持物訓練 二、行進避讓和方位次序訓練項目九 交際禮儀訓練 任務一 商務談話訓練 一、問候訓練 二、交談訓練 三、傾聽訓練 四、打接電話訓練 任務二 見面致意禮訓練 一、握手、招手、拱手、合十、鼓掌訓練 二、點頭、欠身、鞠躬訓練 三、親吻、擁抱訓練 任務三 介紹訓練 一、自我介紹訓練 二、他人介紹訓練 三、遞接名片訓練項目十 健美形體訓練 任務一 健美形體的塑造 一、健美形體的標準 二、健美形體的塑造 三、健美形體的科學飲食 任務二 上肢訓練 一、手位及手臂訓練 二、上肢力量與柔韌性訓練 三、斜肩、溜肩矯正訓練 任務三 下肢訓練 一、下肢基本訓練 二、腿部肌肉訓練 三、“O”、“X”型腿矯正訓練 任務四 軀干訓練 一、軀干及柔韌素質訓練 二、胸、背部肌肉訓練 三、“雞胸”、弓背矯正訓練 四、形體操綜合訓練參考文獻教學大綱