第1篇 商務中的儀容儀表儀態禮儀 第1章 商務禮儀概述 1．1 禮儀與商務禮儀 1．2 商務禮儀的作用 1．3 禮儀修養 本章小結 復習思考題 案例分析題 第2章 儀容儀表禮儀 2．1 儀容禮儀 2．2 儀表禮儀 2．3 服飾色彩與穿戴搭配禮儀 商務禮儀實務一——個人儀容實訓指導 商務禮儀實務二——個人儀表實訓指導 本章小結 復習思考題 案例分析題 第3章 儀態禮儀 3．1 站、走、坐、蹲基本儀態 3．2 眼神與微笑禮儀 3．3 語言談吐禮儀 商務禮儀實務三——站、走、坐實訓指導 商務禮儀實務四——眼神與微笑實訓指導 本章小結 復習思考題 案例分析題 第2篇 商務交往禮儀 第4章 日常交往禮儀 4．1 見面介紹的禮儀 4．2 稱呼禮儀 4．3 握手與交換名片禮儀 商務禮儀實務五——介紹禮儀實訓指導 商務禮儀實務六——握手與交換名片及遞物實訓指導 本章小結 復習思考題 案例分析題 第5章 商務交往禮儀 5．1 拜訪禮儀 5．2 接待禮儀 5．3 宴請禮儀 5．4 饋贈禮儀 商務禮儀實務七——接待情景實訓指導 本章小結 復習思考題 實訓題 案例分析題 第6章 日常會議禮儀 6．1 一般會議禮儀 6．2 商務談判禮儀 6．3 涉外商務會見與會談禮儀 本章小結 復習思考題 案例分析題 第3篇 商務場合中的其他禮儀 第7章 商業儀式與專題活動禮儀 7．1 開業典禮 7．2 剪彩與簽字儀式 7．3 新聞發布會與展覽會禮儀 本章小結 復習思考題 案例分析題 第8章 商務酒會與舞會禮儀 8．1 商務酒會與舞會 8．2 商務聯歡會與晚會 商務禮儀實務八——交際舞會實訓指導 本章小結 復習思考題 實訓題 案例分析題 第9章 商務人員出國禮儀 9．1 出國前的準備工作 9．2 商務人員在國外的基本禮儀 本章小結 復習思考題 案例分析題 附錄A 商務禮儀情景劇的編排與評價 附錄B 部分測試題 B．1 禮儀常識測試題 B．2 儀容儀表形象自測題 B．3 自我評估，你是否有令女士討厭的舉止 B．4 邀請和拜訪禮儀測試 附錄C 常用的工具表單 參考文獻