**章　圖書館績效評估概述　1.1　績效與績效評估　1.2　圖書館績效評估　1.3　圖書館績效評估的目的　　1.3.1　認準辦館方向和辦館宗旨　　1.3.2　改善辦館條件　　1.3.3　提高服務質量　　1.3.4　提供決策參考　1.4　圖書館績效評估的原則　　1.4.1　科學性原則　　1.4.2　客觀性原則　　1.4.3　整體性原則　　1.4.4　可比性原則　　1.4.5　導向性原則　1.5　圖書館績效評估的意義　　1.5.1　促進圖書館事業的整體發展　　1.5.2　提高圖書館的管理水平　　1.5.3　促進圖書館工作的規范化與標準化　　1.5.4　提高圖書館的服務水平　　1.5.5　促進館際交流與合作　　1.5.6　提升圖書館的社會地位第二章　影響圖書館績效評估的因素　2.1　外部環境因素　　2.1.1　政治環境　　2.1.2　社會環境　　2.1.3　行業環境　　2.1.4　市場環境　2.2　內部運行因素　　2.2.1　館藏資源建設　　2.2.2　館藏資源布局　　2.2.3　館藏資源揭示　　2.2.4　業務機構設置　　2.2.5　人力資源管理　　2.2.6　讀者服務工作　　2.2.7　基礎設施建設第三章　圖書館績效評估的流程　3.1　準備階段　　3.1.1　成立評估工作領導組或評估專家組　　3.1.2　制定評估目標和評估方案　　3.1.3　制定科學合理的績效評估指標體系　　3.1.4　宣傳培訓　3.2　自我評估階段　3.3　專家評估階段　　3.3.1　審查自評報告　　3.3.2　實測　　3.3.3　形成評估意見　　3.3.4　反饋評估結果　3.4　總結評定階段　3.5　評估結果的運用第四章　圖書館績效評估的主要方法　4.1　基本方法　　4.1.1　定性分析法　　4.1.2　定量分析法　4.2　專門方法　　4.2.1　模糊評價法　　4.2.2　層次分析法　　4.2.3　數據包絡分析法　　4.2.4　平衡記分卡分析法　　4.2.5　基于bp神經網絡的評估方法第五章　圖書館績效評估指標　5.1　國際圖書館績效評估指標的制定　　5.1.1　libqual ——一種量表化圖書館質量評估系統　　5.1.2　美國公共圖書館評估內容與評估指標　　5.1.3　英國公共圖書館服務標準　5.2　圖書館績效評估國際標準　5.3　我國圖書館績效評估指標的制定　5.4　圖書館績效指標國家標準　　5.4.1　績效指標的測試標準　　5.4.2　績效指標的分類　　5.4.3　績效指標的描述　　5.4.4　績效指標的選擇　　5.4.5　績效指標的局限性　5.5　我國圖書館績效評估指標存在的問題　　5.5.1　統計數據的真實有效性　　5.5.2　指標統計口徑的規定　　5.5.3　關于指標數量的界定　　5.5.4　單項指標在整個指標體系中的重要程度　　5.5.5　指標之間的關聯性及其影響程度　5.6　圖書館績效評估指標的構建　　5.6.1　辦館條件　　5.6.2　服務　　5.6.3　利用　　5.6.4　效率　　5.6.5　總體情況　　5.6.6　潛力與發展（指標內容根據需要另定）第六章　圖書館績效評估研究綜述　6.1　概述性研究　6.2　國外圖書館績效評估研究　6.3　圖書館績效評估指標體系研究　6.4　圖書館績效評估方法和模型研究　6.5　圖書館聯盟的績效評估研究　6.6　圖書館讀者滿意度評估　6.7　圖書館人力資源績效評估研究　6.8　數字圖書館和圖書館數字資源績效評估研究　6.9　圖書館文獻資源績效評估　6.10　圖書館業務工作績效評估研究　6.11　圖書館服務績效評估研究第七章　圖書館讀者滿意度評估　7.1　圖書館讀者滿意度概述　　7.1.1　讀者滿意度的定義　　7.1.2　讀者滿意度的實質　　7.1.3　讀者滿意度的特點　　7.1.4　讀者的容忍度　7.2　讀者滿意度指標范疇　7.3　構建讀者滿意度指標的原則和流程　7.4　圖書館讀者滿意度評估實踐　　7.4.1　基于模糊評價的讀者滿意度評價　　7.4.2　基于因子分析的圖書館讀者滿意度評價　　7.4.3　讀者滿意度問卷調查表的設計第八章　圖書館服務質量評估　8.1　圖書館服務質量評估研究綜述　8.2　圖書館服務質量評估的目的　8.3　圖書館服務質量的影響因素　　8.3.1　館員　　8.3.2　設施　　8.3.3　資源　　8.3.4　環境　　8.3.5　服務規范　　8.3.6　其他服務　8.4　基于libqual tm的圖書館服務質量評估體系的構建　　8.4.1　libqual tm體系的基本框架　　8.4.2　基于libqual tm的評價指標體系的構建及修正　　8.4.3　基于libqual tm的評價指標的測度與計量方法　　8.4.4　libqual tm的局限性第九章　圖書館文獻資源績效評估　9.1　文獻資源績效評估研究綜述　9.2　文獻資源績效評估遵循的原則　9.3　文獻資源績效評估指標描述框架　9.4　文獻資源績效評估指標體系的構建　9.5　文獻資源績效評估指標的應用　　9.5.1　館藏文獻資源總體績效評估　　9.5.2　讀者滿意度評價　　9.5.3　文獻資源管理水平評估　　9.5.4　館藏文獻結構評估　　9.5.5　文獻資源數量評估　　9.5.6　文獻資源質量評估　　9.5.7　文獻資源利用評估　　9.5.8　文獻利用成本評估第十章　圖書館數字館藏績效評估　10.1　數字館藏概述　　10.1.1　數字館藏的形成　　10.1.2　數字館藏的概念　10.2　數字館藏績效評估研究進展　　10.2.1　數字資源績效評估的原則　　10.2.2　數字資源績效評估指標體系的構建　　10.2.3　相關技術方法研究　　10.2.4　篩選評估指標的方法　　10.2.5　確定評估指標權重的方法　　10.2.6　數字資源績效評估的數學模型　　10.2.7　數字資源績效評估的*新方法　10.3　數字資源績效評估影響因素　　10.3.1　館藏數字資源的因素　　10.3.2　數字資源存儲與服務設備因素　　10.3.3　數字資源管理與服務人員因素　　10.3.4　用戶自身的因素　　10.3.5　數字資源的服務環境　10.4　數字館藏績效評估指標體系構建　　10.4.1　數字館藏績效評估指標選取原則　　10.4.2　數字館藏績效評估指標體系的構建第十一章　其他類型的圖書館績效評估　11.1　圖書館聯盟績效評估　11.2　圖書館人力資源績效評估　11.3　館際互借與文獻傳遞服務績效評估　　11.3.1　服務設施　　11.3.2　資源保障　　11.3.3　服務內容　　11.3.4　服務效果　11.4　數字參考咨詢服務績效評估參考文獻