第三版前言
**章 商務(wù)管理實(shí)務(wù)導(dǎo)論
知識(shí)要點(diǎn)
**節(jié) 商務(wù)管理與商務(wù)管理實(shí)務(wù)
第二節(jié) 商務(wù)管理實(shí)務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 商務(wù)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)方法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 市場調(diào)研
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 市場信息的搜集
第二節(jié) 市場信息的整理和分析
第三節(jié) 市場信息的歸納和傳遞
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 公司登記注冊(cè)
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 我國公司登記管理制度概述
第二節(jié) 公司設(shè)立登記
第三節(jié) 公司變更登記、注銷登記
第四節(jié) 企業(yè)年度報(bào)告公示制度
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 企業(yè)融資
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 銀行融資程序
第二節(jié) 商業(yè)票據(jù)融資
第三節(jié) 抵押擔(dān)保融資
第四節(jié) 應(yīng)收賬款讓售融資
第五節(jié) 中長期銀行信用融資
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 納稅
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 稅務(wù)登記
第二節(jié) 納稅申報(bào)
第三節(jié) 增值稅納稅業(yè)務(wù)
第四節(jié) 營業(yè)稅納稅業(yè)務(wù)
第五節(jié) 企業(yè)所得稅納稅業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 報(bào)關(guān)
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 海關(guān)及海關(guān)管理
第二節(jié) 報(bào)關(guān)概述
第三節(jié) 進(jìn)出口報(bào)關(guān)
第四節(jié) 選出口報(bào)關(guān)單的填制
第五節(jié) 海關(guān)關(guān)稅及征收
第六節(jié) 中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)及其監(jiān)管
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 合同簽訂
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 合同概述
第二節(jié) 合同訂立
第三節(jié) 合同糾紛的處理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 推銷
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 推銷和推銷觀念
第二節(jié) 推銷過程
第三節(jié) 推銷方法和技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 客戶關(guān)系管理
知識(shí)要點(diǎn)
能力要點(diǎn)
**節(jié) 客戶關(guān)系管理的含義
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理流程
第三節(jié) 重點(diǎn)客戶管理
第四節(jié) 呼叫中心
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)