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包郵 導游業務

出版社:中國旅游出版社出版時間:2016-04-01
開本: 16開 頁數: 400頁
本類榜單:旅游銷量榜
中 圖 價:¥11.9(3.7折) 定價  ¥32.0 登錄后可看到會員價
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導游業務 版權信息

  • ISBN:9787503255670
  • 條形碼:9787503255670 ; 978-7-5032-5567-0
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

導游業務 內容簡介

  "2016年,中國旅游出版社隆重推出全國導游人員資格考試統編教材:《政策與旅游法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》。        ●教材內容涵蓋統考大綱的全部要點,大限度地貼近編寫大綱的要求        ●由業內資深的專家學者編寫和審校,品質保證,專業      ●簡潔、通俗,易學、易記,便于學習和掌握,方便應考    "

導游業務 目錄

基礎篇 **章 導游服務 **節 導游服務的內涵及類型 第二節 導游服務的發展歷程 第三節 導游服務的性質、特點及原則 第四節 導游服務的地位及作用 第二章 導游人員 **節 導游人員的內涵及類型 第二節 導游人員的從業素質 第三節 導游人員的職責要求 第三章 導游人員的職業道德與修養 **節 導游人員的職業道德 第二節 導游人員的修養和行為規范 第三節 導游人員的儀容儀表禮儀 第四節 導游人員的言談舉止禮儀 第五節 導游人員的人際交往禮儀規程篇 第四章 地方導游服務規程與服務質量 **節 接待階段前的準備 第二節 接待過程中的服務 第三節 接待結束階段的工作 第五章 全程導游服務規程與服務質量 **節 接待前的服務;隹備 第二節 接待過程中的服務 第三節 接待結束階段的工作 第六章 景區導游服務規程與服務質量 **節 旅游景區導游服務程序 第二節 旅游景區其他相關服務 第七章 散客旅游服務規程與服務質量 **節 散客旅游服務類型與特點 第二節 散客旅游服務規程與服務質量技能篇 第八章 導游人員的語言技能 **節 導游語言的內涵及特性 第二節 導游口頭語言表達技巧 第三節 導游態勢語言運用技巧 第四節 導游語言的溝通技巧 第九章 導游人員的帶團技能 **節 導游人員帶團的理念、特點與原則 第二節 導游人員的主導地位和形象塑造 第三節 導游人員提供心理服務的技巧 第四節 導游人員引導游客審美的技巧 第五節 導游人員組織和協調的技巧 第六節 導游人員接待重點游客的技巧 第十章 導游人員的講解技能 **節 導游講解的內涵及原則 第二節 實地導游講解常用技法 第三節 實地導游講解的要領 第十一章 導游人員的應變技能 **節 游客個別要求的處理 第二節 旅游故障的預防與處理 第三節 旅游安全故障的預防與處理 第四節 自然災害的預防與處理知識篇 第十二章 旅行社知識 **節 旅行社的性質和主要業務 第二節 旅游產品及其類型 第十三章 入出境知識 **節 入出境所持的證件 第二節 出入境手續的辦理程序 第三節 海關對入出境游客所攜物品的規定 第十四章 交通知識 笫一節 航空客運知識 第二節 鐵路客運知識 第三節 水路客運知識 第十五章 貨幣與保險知識 **節 貨幣知識 第二節 保險知識 第十六章 其他常識 **節 衛生常識 第二節 國際時差與溫度、度量衡換算參考文獻后 記
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