目 錄**章 推銷概述 1**節 推銷的內涵 2第二節 推銷的一般過程 6第三節 21世紀的推銷 9第二章 推銷準備 20**節 推銷人員的自我準備 21第二節 產品準備 27第三節 熟悉企業情況 29第四節 分析客戶狀況 30第三章 尋找客戶 38**節 尋找客戶工作的要點及方法 39第二節 客戶資格審查 46第四章 約見客戶 51**節 約見客戶的準備 51第二節 約見的內容 53第三節 約見的方法 57第五章 接近客戶 67**節 接近客戶前的準備 68第二節 接近客戶的技巧 73第六章 推銷洽談 81**節 推銷洽談的任務、種類及原則 82第二節 推銷洽談的方法 85第三節 推銷洽談的策略 91第七章 處理異議 95**節 顧客異議的根源和類型 96第二節 處理顧客異議的原則和步驟 100第三節 處理顧客異議的方法 102第八章 促成交易 110**節 成交的信號 110第二節 促成交易的策略 112第三節 促成交易的方法 113第九章 收回貨款 122**節 客戶信用限度和風險控制 123第二節 討債方法與手段 129 2第三節 討債策略與技巧 133第十章 推銷服務 141**節 推銷服務的含義、作用與特征 142第二節 推銷服務的分類及內容 144第三節 提高服務質量 151第十一章 商務談判概述 156**節 談判與商務談判 157第二節 商務談判的基本內容和類型 159第三節 商務談判的成功模式 166第十二章 談判前的準備 172**節 收集談判信息 173第二節 確定談判目標 179第三節 談判的人員準備 181第四節 談判方案的制定 183第十三章 談判的開局與摸底 189**節 開局氣氛的營造 189第二節 談判議程 198第三節 談判摸底 201第十四章 談判磋商 210**節 報價與還價 211第二節 克服談判障礙的技巧 220第三節 溝通說服的技巧 223第十五章 簽訂購銷合同的相關知識 228**節 購銷合同的基本格式和文字表述 229第二節 購銷合同的簽訂 237參考文獻 244