**部分 出境旅游與領(lǐng)隊概述 **章 出境旅游與領(lǐng)隊職業(yè)概述 本章要點 **節(jié) 出境旅游概述 第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊職業(yè)概述 思考與練習(xí) 第二章 出境旅游領(lǐng)隊的作用 本章要點 **節(jié) 領(lǐng)隊引導(dǎo)旅游者文明旅游 第二節(jié) 領(lǐng)隊執(zhí)行與監(jiān)管團隊行程計劃的實施與完成 第三節(jié) 領(lǐng)隊為旅游者提供全程服務(wù) 第四節(jié) 領(lǐng)隊積極應(yīng)對突發(fā)事件和做好善后服務(wù) 第五節(jié) 領(lǐng)隊輔助旅游產(chǎn)品的完善與研發(fā) 思考與練習(xí) 第二部分 出境旅游領(lǐng)隊的知識儲備與職業(yè)修養(yǎng) 第三章 出境旅游領(lǐng)隊常用知識儲備 本章要點 **節(jié) 護照（通行證）與簽證（簽注）的相關(guān)知識 第二節(jié) 國際機票及相關(guān)票務(wù)知識 第三節(jié) 目的地國家（地區(qū)）相關(guān)旅游網(wǎng)站 第四節(jié) 目的地國家（地區(qū)）出入境海關(guān)規(guī)定及注意事項 第五節(jié) 境外退稅相關(guān)規(guī)定及注意事項 第六節(jié) 旅行社責(zé)任險及個人險相關(guān)知識 思考與練習(xí) 第四章 出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急知識儲備 本章要點 **節(jié) 《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》 第二節(jié) 旅游者人身與財產(chǎn)安全事故的預(yù)防 第三節(jié) 旅游者途中請假離團或放棄行程的處理 第四節(jié) 行程變更或增減旅游項目的處理 第五節(jié) 旅游急救小常識 思考與練習(xí) 第五章 出境旅游領(lǐng)隊的職業(yè)修養(yǎng) 本章要點 **節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范 第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊的工作責(zé)任心和技能要求 思考與練習(xí) 第三部分 出境旅游領(lǐng)隊帶團工作程序 第六章 出境旅游出團前的工作準(zhǔn)備 本章要點 **節(jié) 接受帶團任務(wù) 第二節(jié) 出境旅游“行前說明會 第三節(jié) 領(lǐng)隊出團前的行裝準(zhǔn)備 思考與練習(xí) 第七章 中國（大陸）出境與他國（地區(qū)）入境 本章要點 **節(jié) 中國（大陸）出境 第二節(jié) 旅行途中 第三節(jié) 他國（地區(qū)）入境 思考與練習(xí) 第八章 領(lǐng)隊在境外的主要工作 本章要點 **節(jié) 領(lǐng)隊與導(dǎo)游的工作配合 第二節(jié) 落實團隊行程計劃 思考與練習(xí) 第九章 他國（地區(qū)）離境與中國（大陸）入境 本章要點 **節(jié) 他國（地區(qū)）離境 第二節(jié) 帶團歸國入境 思考與練習(xí) 第十章 郵輪出入境及上岸觀光 本章要點 **節(jié) 中國（大陸）母港出境與登船 第二節(jié) 登船后的工作及救生演習(xí) 第三節(jié) 海上巡游與入境他國（地區(qū)）上岸觀光 第四節(jié) 離船前準(zhǔn)備及中國（大陸）入境 思考與練習(xí) 第十一章 領(lǐng)隊帶團歸來后的交接工作 本章要點 **節(jié) 領(lǐng)隊與組團社OP的工作交接 第二節(jié) 領(lǐng)隊帶團歸來的財務(wù)處理 第三節(jié) 建立和保持與旅游者的聯(lián)系 思考與練習(xí)