目    錄第1章　電子商務概述 11.1  電子商務的產生與發展 21.1.1  電子商務產生的背景 21.1.2  電子商務發展的階段 41.2  電子商務的內涵 51.2.1  電子商務的定義 51.2.2  電子商務的特征 91.2.3  電子商務與傳統商務的區別 111.3  電子商務的功能與分類 121.3.1  電子商務的功能 121.3.2  電子商務的分類 131.4  電子商務對當今社會的影響 181.4.1  電子商務對社會經濟的影響 191.4.2  電子商務對企業的影響 201.4.3  電子商務對個人的影響 211.5  電子商務的發展趨勢 241.5.1  國外電子商務的發展概況 241.5.2  我國電子商務的發展概況 261.5.3  電子商務未來發展趨勢 29本章小結 32思考與練習 32實戰演練 32第2章　電子商務的基本模式 332.1  電子商務模式構成體系及模式 342.1.1  電子商務構成要素 342.1.2  電子商務模式 372.2  電子商務流程 412.2.1  電子商務運營流程 422.2.2  電子商務交易流程 462.3  電子商務的交易模式 492.3.1  b2b電子商務模式 492.3.2  b2c電子商務模式 542.3.3  c2c電子商務模式 582.3.4  o2o電子商務模式 602.3.5  c2b電子商務模式 632.4  電子商務創新模式 672.4.1  智能電子商務 672.4.2  社區電子商務 682.4.3  電子服務 702.4.4  c2c2b 74本章小結 74思考與練習 74實戰演練 75第3章　電子商務技術基礎 763.1  計算機網絡技術基礎 783.1.1  因特網簡介 783.1.2  計算機網絡概述 863.1.3  網絡互聯技術 923.1.4  網絡工具的使用 943.2  移動電子商務 993.2.1  移動通信業發展概述 1003.2.2  4g網狀商務模式 1053.3  物聯網技術 1063.3.1  物聯網技術概述 1063.3.2  物聯網主要技術 108本章小結 110思考與練習 110實戰演練 111第4章　電子商務網站設計與管理 1124.1  電子商務網站規劃 1134.1.1  企業網站構建的目標 1134.1.2  網站建設的市場調查 1144.1.3  電子商務網站設計與管理的  可行性分析 1174.2  電子商務網站運行環境 1204.2.1  硬件環境 1204.2.2  軟件環境 1234.2.3  網頁設計 1274.2.4  域名申請與isp選擇 1304.3  電子商務網站管理 1354.3.1  電子商務網站管理模式 1354.3.2  電子商務網站管理的層次  與結構 1374.3.3  電子商務網站管理的內容 1384.3.4  電子商務網站管理系統 141本章小結 141思考與練習 142實戰演練 142第5章　電子商務安全體系 1435.1  電子商務安全概述 1445.1.1  電子商務安全的內容與安全  要素 1445.1.2  電子商務系統面臨的威脅 1455.1.3  電子商務系統中的個人隱私  問題 1475.2  電子商務安全技術框架體系 1505.2.1  電子商務的安全技術架構 1505.2.2  加密技術層 1515.2.3  安全認證層 1545.2.4  交易協議層 1565.2.5  數字簽名 1575.2.6  ca認證技術 1615.3  網絡服務層的安全技術 1645.3.1  基于tcp/ip網絡的安全  問題 1645.3.2  tcp/ip協議的攻擊原理 1655.3.3  tcp/ip安全問題的解決  策略 1665.3.4  防火墻技術 1695.3.5  虛擬專用網技術(vpn) 1705.4  安全協議 1725.4.1  ssl協議 1725.4.2  set協議 1755.4.3  ssl與set的比較 177本章小結 178思考與練習 178實戰演練 178第6章　電子商務支付體系 1796.1  電子商務支付體系結構與功能 1806.1.1  電子商務支付體系概述 1816.1.2  電子商務支付體系的結構 1826.1.3  電子商務支付體系的功能 1876.2  電子支付工具 1886.2.1  傳統的支付方式 1896.2.2  電子支付方式 1906.3  電子商務支付平臺 1966.3.1  支付寶 1966.3.2  首信易支付 1986.3.3  聯動優勢 2006.3.4  paypal 2026.3.5  網銀在線 2046.3.6  中國郵政支付網關系統 2066.3.7  騰訊財付通 2076.3.8  移動支付 208本章小結 211思考與練習 212實戰演練 212第7章　電子商務法律 2137.1  電子商務法概述 2147.1.1  電子商務法的概念 2147.1.2  電子商務法的基本原則 2167.1.3  電子商務法的作用 2187.2  知識產權概述 2207.2.1  知識產權的概念及基本  特征 2207.2.2  電子商務與知識產權保護的  相互聯系 2217.3  電子商務中的著作權保護 2227.3.1  電子商務環境下對著作權的  保護 2237.3.2  電子商務中侵犯著作權的  行為 2237.3.3  網絡傳播權 2257.3.4  技術措施和權利管理信息 2307.3.5  網絡鄰接權 2327.3.6  數據庫的特殊保護 2357.4  電子商務與商標權和域名 2367.4.1  電子商務環境下的商標權和  域名問題 2377.4.2  域名及其知識產權問題 2407.4.3  電子商務中馳名商標的  保護 2437.5  電子商務與專利權 2457.5.1  與電子商務相關的專利權  概述 2457.5.2  計算機軟件的專利保護 2487.5.3  商業方法的專利保護 251本章小結 253思考與練習 254實戰演練 254第8章　電子商務物流與供應鏈管理 2568.1  物流概述 2588.1.1  物流的基本概念及其發展 2588.1.2  物流功能及其特征 2658.1.3  物流與其他領域的關系 2698.2  電子商務物流技術 2748.2.1  電子商務物流技術概述 2748.2.2  電子商務物流的實現技術 2768.3  電子商務供應鏈管理流程優化 2848.3.1  供應鏈及供應鏈管理 2848.3.2  電子商務供應鏈管理分析 288本章小結 291思考與練習 292實戰演練 292第9章　網絡營銷 2949.1  網絡營銷概述 2959.1.1  市場營銷理論 2959.1.2  網絡營銷產生的背景與發展  現狀 2999.1.3  網絡營銷的內涵 3029.1.4  網絡營銷理論基礎 3089.2  網絡營銷的特點與功能 3119.2.1  網絡營銷的特點 3119.2.2  網絡營銷的功能 3129.2.3  網絡營銷與傳統營銷的  對比 3139.2.4  網絡營銷的優勢與劣勢 3179.3  網絡整合營銷 3199.3.1  整合營銷含義 3199.3.2  網絡營銷中的整合概念 3209.3.3  網絡營銷中的整合模式 3229.4  網絡營銷流程 3239.4.1  網絡營銷的信息傳遞原理及  實質內容 3239.4.2  網絡營銷的交易流程 324本章小結 328思考與練習 328實戰演練 329第10章　電子商務客戶關系管理 33010.1  客戶關系管理概述 33210.1.1  客戶關系管理產生與發展   背景 33210.1.2  客戶關系管理的定義   和內涵 33310.1.3  客戶關系管理的基本理論 33610.2  電子商務客戶關系管理的設計和實施 34210.2.1  電子商務客戶關系管理系統   的體系結構 34210.2.2  電子商務客戶關系管理系統   功能模塊 34310.2.3  電子商務實施客戶關系管理   的基本步驟 34510.2.4  電子商務實施客戶關系管理   的難點分析 34710.2.5  實施客戶關系管理的關鍵   因素 34810.3  電子商務客戶關系管理實施效果評價 35010.3.1  客戶保留率 35110.3.2  客戶滿意度 35210.3.3  客戶忠誠度 35410.3.4  投資回報率 35410.4  淘寶網客戶關系管理應用案例 35710.4.1  淘寶網運營模式概述 35710.4.2  淘寶網客戶關系管理策略 359本章小結 372思考與練習 372實戰演練 373參考文獻 375