**章　旅游公共關系概述
　課前導讀與體驗
　**節　旅游業與公共關系
　第二節　公共關系界定
　第三節　旅游公共關系學概述
　第四節　旅游公共關系的基本職能
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第二章　旅游公共關系主體
　課前導讀與體驗
　**節　旅游公共關系主體概述
　第二節　旅游公共關系主體的工作目標
　第三節　旅游組織公共關系機構和人員
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第三章　旅游公共關系客體
　課前導讀與體驗
　**節　旅游公共關系客體概述
　第二節　旅游公共關系的內部公眾
　第三節　旅游公共關系的外部公眾
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第四章　旅游公共關系傳播
　課前導讀與體驗
　**節　傳播概述
　第二節　公共關系傳播媒介
　第三節　旅游公共關系與新聞媒介
　第四節　旅游公共關系廣告
　第五節　旅游公共關系與自控媒介
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第五章　旅游公共關系禮儀
　課前導讀與體驗
　**節　旅游公共關系禮儀概述
　第二節　旅游公關的個人禮儀
　第三節　旅游公關的公務禮儀
　第四節　旅游公關的社交禮儀
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第六章　旅游公共關系專題活動
　課前導讀與體驗
　**節　公共關系談判
　第二節　新聞發布會
　第三節　展覽會
　第四節　社會贊助
　第五節　慶典活動
　第六節　旅游公共關系專題活動的策劃和現場推出
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第七章　旅游公共關系危機處理
　課前導讀與體驗
　**節　旅游投訴的受理和處理
　第二節　旅游公共關系的危機意識
　第三節　旅游公共關系的危機防范
　第四節　旅游公共關系的危機處理程序和策略
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
第八章　旅游公共關系語言
　課前導讀與體驗
　**節　旅游公共關系語言技巧
　第二節　旅游應用文寫作
　第三節　電子讀物
　關鍵概念
　復習與思考
　案例分析
參考文獻
修訂后記